De sleutel tot Klanthousiasme is het verschil tussen tevreden en enthousiast. Dit verschil is ideaal te realiseren door te verleuken. Enthousiaste collega’s en Klanten zijn het doel, verleuken het middel. En weet je wat bijzonder is? Verleuken is eigenlijk zo simpel dat iedereen het kan! Maar dan moet je het wel doen…
Laat die uitspraak maar eens goed binnen komen. In veel organisaties gaat het over verbeteren. Als je dat aan collega’s voorlegt, zeggen ze vaak: “doe ik het nu niet goed dan?” Met verleuken is het tof om te verbeteren. Het eindpunt is hetzelfde, alleen de weg ernaartoe is veel leuker.
“Leuk” is in veel organisaties een ondergewaardeerd woord in het traject naar Klantgerichtheid. Dat vind ik vreemd. Alles en iedereen wordt er toch beter van als dingen leuk zijn? Met mijn verhaal over verleuken laat ik jou en je collega’s zien tot wat voor ongekende resultaten “gewoon leuk” kan leiden. Ik presenteer je graag inspirerende voorbeelden en prikkelende dialogen over hoe het leuker kan. En leuk zit hem beslist niet alleen in lachen, maar zeker ook in empathie, aandacht en begrip.
Waar ik met mijn presentatie over verleuken vooral inspireer en motiveer, gaan we in de workshop een stapje verder. We gaan een of meerdere dagdelen echt aan de slag met verleuken in jouw organisatie. Tijdens de workshop worden jij en je collega’s bewust van de kansen die verleuken biedt en krijgen jullie ook concrete verleukerpunten voor de organisatie, collega’s, klanten én voor jezelf. Want geloof me, iedereen kan het!
Wil jij niet alleen de inspiratie en tools om met verleuken aan de slag te gaan, maar wil je verleuken echt structureel een plaats geven binnen je organisatie? In het verleukertraject begeleid ik jou en je collega’s met veel passie en plezier op de weg naar enthousiaste klanten. We zetten onder andere een of meerdere verleukerteams op, leggen de klantreis onder de loep en stellen met elke medewerker een persoonlijk verleukerplan op. Met dit traject is de basis naar de collega én Klant als ambassadeur gelegd, want verleuken begint van binnenuit.
Over Verleuken, Klanthousiasme of Klantgerichtheid
Prijzen zijn excl BTW
Geschikt voor onderwerpen: interne en externe Klanten, burgers, patiënten en
cliënten.
Over Verleuken, Klanthousiasme of Klantgerichtheid
Prijzen zijn excl BTW
Jullie opbrengst: concrete actiepunten voor de organisatie, collega’s, Klanten én
voor jezelf.
Over Verleuken, Klanthousiasme of Klantgerichtheid
Prijzen zijn excl BTW
Jij en je collega’s krijgen inspiratie en begeleiding op weg naar enthousiaste
collega’s en Klanten!
*Alle bedragen zijn exclusief BTW.
De coronacrisis gaf een nieuwe dimensie aan Klantgerichtheid en alles wat daar mee te maken heeft. Collega’s spelen meer dan ooit een doorslaggevende rol in tevredenheid of enthousiasme van de Klant, burger, patiënt of student. Dit vormt de basis van mijn boek dat in het najaar van 2021 verscheen: Klanthousiasme komt van binnen.
Ook ik heb de wijsheid niet in pacht, maar tips geef ik maar al te graag. Daarom bedacht ik in 2018 een soort jaarboek met daarin elke dag een prikkelende tip om ervoor te zorgen dat collega’s in de organisatie gemotiveerd blijven om Klanten enthousiast te maken.
Met het nieuwe woord Verleuken hielp ik vanaf 2017 organisaties. Met het nieuwe woord Klanthousiasme hielp ik in de volgende jaren organisaties naar enthousiaste collega’s en Klanten. Onderweg kwam ik erachter dat door dingen leuker te maken enorme verbeteringen gerealiseerd kunnen worden. Dat als dingen leuk zijn, mensen veel makkelijker hun gedrag veranderen.
In 2013 kwam ik tot de ontdekking dat er een verschil is tussen tevreden en enthousiast. Er ontstond een nieuw woord en ik lanceerde mijn tweede boek ‘Het inspiratieboek voor Klanthousiasme’. Enthousiaste collega’s en Klanten, het klinkt zo logisch, maar hoe bereik je dat?
Dit was het eerste boek dat ik in 2004 schreef over Klantgerichtheid. In ‘Theorie bestaat niet!’ heb ik het nog over tevreden Klanten en collega’s, inmiddels weet ik wel beter. Het boek kan je helpen, net dat stapje meer te zetten, waardoor Klanten trouwe en enthousiaste Klanten worden en nieuwe Klanten zich welkom voelen bij jouw organisatie.