Bijna elke organisatie die Klanten, burgers, patiënten, cliënten of studenten heeft, vindt Klantgerichtheid belangrijk. Klantgerichte bedrijven geven een hoge prioriteit aan tevreden of liever nog enthousiaste Klanten. De Klant staat centraal en “service” staat hoog in het vaandel. Het doel: Klanten binnenhalen en behouden. Maar hoe doe je dat op de meest simpele, effectieve en creatieve wijze?
Klantvriendelijkheid en Klantgerichtheid worden vaak door elkaar gebruikt. Ten onrechte, want het zijn totaal verschillende zaken. Bij Klantgerichtheid draait het maar om één vraag: waar kan ik je mee helpen? Dat kan overigens op een vriendelijke manier. Lees hier meer over Wat is Klantgerichtheid.
Tevreden Klanten (en collega’s!) krijg je door te voldoen aan de verwachtingen, enthousiaste Klanten krijg je door de verwachtingen te overtreffen. Wanneer je nét dat stapje extra zet, maak je fans van je Klanten en collega’s. En die zijn het meest waardevol, want fans zijn trouw en vertellen anderen over je. Als spreker Klantgerichtheid vertel ik in mijn presentatie over Klantgerichtheid graag meer over hoe je dat extra stapje zet en geef ik direct toepasbare tips en trucs voor iedereen binnen de organisatie.
Jij en je collega’s spelen een sleutelrol in het proces naar enthousiaste Klanten. Enthousiaste medewerkers zetten een stapje extra voor elkaar én voor de Klant. In de workshop Klantgerichtheid ga ik één of meerdere dagdelen aan de slag. Ik zorg ervoor dat jullie bewust worden van de kansen die Klantgerichtheid biedt en dat jullie gemotiveerd de ruimte uit lopen, gewapend met de praktische tools om van jullie Klanten fans te maken.
Vol met passie, humor en plezier begeleid ik jou en je collega’s in het traject naar Klanthousiasme. Samen zetten we dat stapje extra om van jullie Klanten en collega’s ambassadeurs te maken. We trappen het traject af met een Klantgerichtheid-scan. Ik dompel me helemaal onder in de organisatie, de collega’s en andere stakeholders. Uit de scan volgt een praktisch verslag met aanbevelingen waar jullie direct mee aan de slag kunnen. Vervolgens gaan we aan de slag. Jullie bepalen óf en wáár ik kan helpen. We werken volgens het pilotprincipe. Niet te veel punten tegelijk, zodat actiepunten snel ingevoerd en resultaten snel zichtbaar worden!
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Prijzen zijn excl BTW
Geschikt voor onderwerpen: interne en externe Klanten, burgers, patiënten en
cliënten.
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Prijzen zijn excl BTW
Jullie opbrengst: concrete actiepunten voor de organisatie, collega’s, Klanten én
voor jezelf.
Over Verleuken, Klanthousiasme, Klantgerichtheid of Werkgel(e)uk
Prijzen zijn excl BTW
Jij en je collega’s krijgen inspiratie en begeleiding op weg naar enthousiaste
collega’s en Klanten!
*Alle bedragen zijn exclusief BTW.
Feike Cats is spreker, schrijver en inspirator op het gebied van Klantgerichtheid, Enthousiasme en Verleuken.
Met humor, eenvoud en energie laat hij zien dat echte Klantgerichtheid begint bij mensen die plezier hebben in wat ze doen.
Feike is oprichter van Houden van Klanten en auteur van zes boeken over Klanthousiasme – zijn eigen begrip voor het overtreffen van verwachtingen en het creëren van enthousiaste Klanten én collega’s.
Zijn aanpak is praktisch, inspirerend en bewezen effectief: minder controleren, meer enthousiasmeren.
Want wie plezier toevoegt, krijgt vanzelf resultaat.
In dit 7e boek draait alles om één idee. Enthousiasme ontstaat niet door meer regels of hardere doelen, maar door de Hulpmens in jezelf wakker te maken. Die Hulpmens ziet wat nodig is en doet het, zonder er iets voor terug te verwachten. Kleine acties met grote impact. ‘De vonk van Verleuken’ helpt je om weer energie te brengen waar het is weggelekt, te beginnen bij jezelf. Want eerst energie, dán resultaat.
De huidige cultuur van presteren in ons land zorgt voor een hoge mate van druk. “We moeten” steeds meer. In 2022 hadden meer dan 1,3 miljoen mensen last van burn-out klachten. Dat betekent dat ongeveer 1 op 7 hier zelf mee te maken heeft of krijgt. Wat kunnen we leren van kinderen? Daar ga je in dit boek het nodige over vinden.
Enthousiasme is het simpelste medicijn, zowel preventief als reactief.
De coronacrisis gaf een nieuwe dimensie aan Klantgerichtheid en alles wat daar mee te maken heeft. Collega’s spelen meer dan ooit een doorslaggevende rol in tevredenheid of enthousiasme van de Klant, burger, patiënt of student. Dit vormt de basis van mijn boek dat in het najaar van 2021 verscheen: Klanthousiasme komt van binnen.
Ook ik heb de wijsheid niet in pacht, maar tips geef ik maar al te graag. Daarom bedacht ik in 2018 een soort jaarboek met daarin elke dag een prikkelende tip om ervoor te zorgen dat collega’s in de organisatie gemotiveerd blijven om Klanten enthousiast te maken.
Met het nieuwe woord Verleuken hielp ik vanaf 2017 organisaties. Met het nieuwe woord Klanthousiasme hielp ik in de volgende jaren organisaties naar enthousiaste collega’s en Klanten. Onderweg kwam ik erachter dat door dingen leuker te maken enorme verbeteringen gerealiseerd kunnen worden. Dat als dingen leuk zijn, mensen veel makkelijker hun gedrag veranderen.
In 2013 kwam ik tot de ontdekking dat er een verschil is tussen tevreden en enthousiast. Er ontstond een nieuw woord en ik lanceerde mijn tweede boek ‘Het inspiratieboek voor Klanthousiasme’. Enthousiaste collega’s en Klanten, het klinkt zo logisch, maar hoe bereik je dat?
Dit was het eerste boek dat ik in 2004 schreef over Klantgerichtheid. In ‘Theorie bestaat niet!’ heb ik het nog over tevreden Klanten en collega’s, inmiddels weet ik wel beter. Het boek kan je helpen, net dat stapje meer te zetten, waardoor Klanten trouwe en enthousiaste Klanten worden en nieuwe Klanten zich welkom voelen bij jouw organisatie.
dit is een resr
