“Ik ben al 20 jaar Klant!”

Het blijft bijzonder. Afgelopen week ontving ik een brief van de KPN. Ze hadden een mooie aanbieding voor me. “Koop nu de iPhone met Zakelijk Mobiel Onbeperkt voor € 55 per maand exclusief BTW”. Ongetwijfeld prachtig, maar wel vreemd dat juist ik die aanbieding krijg. Ik ben namelijk al 20 jaar Klant bij uw organisatie en heb dit jaar een nieuw 2-jarig mobiel contract afgesloten. Is het wellicht een idee als u wat meer aandacht geeft aan uw trouwe Klanten en zich niet alleen richt op het binnenhalen van nieuwe Klanten Hoe zou u zich voelen als u al lang een trouwe en goed betalende Klant bent en u ontvangt zo’n brief? Is het wellicht een raar voorstel als u eerst de Klantenbestanden laat controleren om te voorkomen dat deze brief naar bestaande Klanten wordt gestuurd? De afgelopen 20 jaar heb ik op zijn minst € 50.000 aan omzet voor uw organisatie opgeleverd, maar ik heb nog geen programma kunnen ontdekken dat Klanten beloont. Op zich snap ik dat u graag nieuwe Klanten wilt, maar mag ik u erop wijzen dat u op deze wijze wellicht veel bestaande Klanten verliest. Hoe meer u van dergelijke brieven u verstuurt, hoe groter de kans dat wij afscheid nemen van uw organisatie.

Blogs