Een mooie presentatie meegemaakt van Feike Cats, van “Houden van Klanten”. Ik maakte de volgende aantekeningen: • Positieve grondhouding • Focussen • Lol • Houden van klanten • Impact social media • VERTROUWEN • AANDACHT • KlantHOUsiasme Feike gaf een aantal mooie voorbeelden van Klantgericht denken. Zijn belangrijkste boodschap “VRAAG HET JE KLANT en bedenk het niet zelf…”