Welkom! Hier vind je de meest gestelde vragen over Verleuken, Klanthousiasme, Werkgel(e)uk en mijn werk als spreker en trainer.
Of je nu HR-manager, ondernemer of docent bent — deze antwoorden helpen je om snel te ontdekken wat ik doe, hoe ik werk en vooral: hoe het leuker kan.
Klantvriendelijk is aardig zijn. Klantgericht is helpen.
Of zoals ik het graag zeg: je kunt heel vriendelijk de verkeerde kant op wijzen.
Klantgerichtheid begint met één simpele vraag: “Waar kan ik je mee helpen?”
Verleuken is de moderne vorm van verbeteren.
Het betekent: plezier, empathie en aandacht inzetten om beter te worden.
Beter leidt zelden tot leuker, maar leuker bijna altijd tot beter.
Klanthousiasme is de stap van tevreden naar enthousiast. Het gaat over Klanten (of collega’s, burgers, patiënten, studenten) die zó blij zijn dat ze over je praten. Minder marketing, meer mond-tot-mond.
Een hoop glimlachen én resultaat. Lager verzuim, meer betrokkenheid, hogere Klantloyaliteit en vaak ook meer omzet. En dat allemaal zonder gedoe, maar door dingen simpelweg leuker te maken.
Voor organisaties die plezier, energie en eigenaarschap belangrijk vinden. Van zorg tot bouw, van onderwijs tot overheid, van mkb tot multinational — overal waar mensen werken.
Een inspiratiesessie €3.350 (excl. btw). Een workshop €3.750, en een traject vanaf €5.000. Altijd inclusief voorbereiding, reistijd en enthousiasme — geen verrassingen achteraf.
Een presentatie duurt minimaal 45 minuten, een workshop zo’n twee uur of langer. Altijd op maat. Ik pas de vorm aan op jouw programma of event.
Zeker. Enthousiasme werkt overal. Ik heb gewerkt met, gemeenten, scholen en ziekenhuizen. Of het nu gaat om patiënten, burgers of studenten: de menselijke glimlach is universeel.
Je ziet het, hoort het en voelt het. Toch meet ik het met twee vragen. Zou je ons aanbevelen en zou je opnieuw voor ons kiezen? 2x ja als antwoord betekent enthousiasme. We kijken naar wat mensen delen, aanbevelen of herhalen. Dat noemen we het ambassadeurseffect.
Ik heb geen PowerPoint vol theorieën, maar een rugzak vol praktijkvoorbeelden. Ik combineer humor, eenvoud en concrete actie. En ik geloof heilig in Verleuken — niet om te lachen, maar omdat het werkt. Als je een nog leukere spreker wilt dan moet je Jos Burgers inhuren.
Ja. En ik doe dat juist door de drempel te verlagen. Verleuken maakt veranderen leuk. Door mensen te betrekken, te laten lachen en successen te vieren, gaat gedrag echt duurzaam mee veranderen.
Een spreker Klantgerichtheid inspireert teams om Klanten écht te begrijpen, verwachtingen te overtreffen en plezier te krijgen in service. In mijn geval: met humor, energie en praktische voorbeelden die je morgen al kunt toepassen.
Klantbeleving is hoe iemand jouw organisatie ervaart — van eerste contact tot factuur. Alles telt mee: toon, tempo, empathie en eenvoud. Dáár begint Klanthousiasme.
Klantgerichtheid gaat over wat jij doet. Klantbeleving over wat de ander voelt. Het eerste kun je regelen, het tweede moet je verdienen.
Heel veel! Lagere kosten, hogere loyaliteit, minder klachten, meer herhaalaankopen én enthousiaste ambassadeurs die gratis reclame voor je maken.
Omdat enthousiasme energie aanwakkert. Het verlaagt stress, verbindt collega’s en maakt prestaties beter. Een glimlach is vaak besmettelijker dan een memo.
Werkgeluk is plezier, zingeving en invloed op je werk. Je vergroot het door te focussen op wat leuker kan, aandacht te geven aan mensen en successen te vieren.
Tevreden mensen zeggen “prima”. Enthousiaste mensen vertellen erover en komen graag terug. En daar zit precies de winst voor elke organisatie.
Luisteren zonder oordeel. Beloftes nakomen. Iemand verrassen. Dankjewel zeggen. En vooral: doen wat logisch voelt — niet wat het protocol zegt.
Niet door te roepen dat het moet, maar door het leuk te maken. Laat zien wat het oplevert, geef complimenten en deel successen. Verleuken werkt beter dan verplichten.
Door kleine dingen groot te maken: waardering, humor, aandacht, successen vieren. Begin met de vraag: “Wat maakte jouw dag leuk vandaag?”
Leiders geven het voorbeeld. Klantgericht gedrag begint bovenaan. Wie zelf luistert, bedankt en aandacht geeft, krijgt dat terug van zijn team.
Omdat plezier brandstof is voor prestaties. Mensen met plezier werken creatiever, helpen elkaar meer en verzuimen minder. Leuker = altijd beter.
Ze versterken elkaar. Gelukkige medewerkers zorgen voor blije Klanten, en blije Klanten zorgen weer voor trots bij medewerkers. Een perfecte cirkel van enthousiasme.
Teveel focussen op processen, te weinig op mensen. Denken in klachten in plaats van complimenten. En vergeten te vragen: “Wat maakte u vandaag blij?”
Zeg vaker dankjewel. Bel één Klant op om te vragen wat goed ging. Geef een compliment aan een collega. Kleine acties, groot effect.
Omdat taalgedrag beïnvloedt. Als je andere woorden kiest, ga je anders denken én doen. En dat levert energie, plezier en resultaat op.
Werkgel(e)uk is de combinatie van werkgeluk en Verleuken. Het gaat om plezier, aandacht en invloed op je eigen werkdag. Wie zich goed voelt, presteert beter — dat is pure winst voor iedereen.
Zeker! Ik combineer energie met luchtigheid en zorg dat het programma soepel loopt. Ik verbind thema’s, stel scherpe vragen en houd het publiek actief — altijd met een glimlach.
Ja, via Teams, Zoom of elk ander platform. Wel moet ik zeggen dat ik live sterker en leuker ben. De interactie, humor en energie blijven live net beter behouden. Soms combineer ik online inspiratie met een live opvolgworkshop.
Absoluut. Veel organisaties combineren een inspiratiesessie met workshops en coaching. Zo ontstaat een traject waarin het enthousiasme groeit én blijft.
Ik verdiep me altijd in de organisatie, de cultuur en de deelnemers.
Ik wil weten wat er leeft, zodat mijn voorbeelden aansluiten en raken.
En ja, ik voeg er altijd iets verrassends aan toe.
Ik ben ondernemer sinds 1995 met mijn bedrijf Houden van Klanten.
Auteur van zes boeken over Klantgerichtheid, enthousiasme en werkplezier.
En ik heb inmiddels tienduizenden mensen geïnspireerd
Zeker. Mijn boeken, zijn verkrijgbaar via mijn site. Wil je er meerdere als (relatie)geschenk? Dan regel ik een verleukte prijs. 😉
Ja! Juist jonge mensen zijn ontvankelijk voor enthousiasme en humor. Ik geef regelmatig gastcolleges en inspiratiesessies voor mbo, hbo en universiteit.
Dat mensen na afloop zeggen: “Feike, jij hebt me aan het denken gezet — en aan het lachen.”
Als ik dat hoor, weet ik dat ik mijn doel heb bereikt.
Bel me op 06 – 533 216 62, mail naar feike@houdenvanklanten.nl of gebruik hetcontactformulier. Ik reageer altijd persoonlijk. Want Klantgerichtheid begint met aandacht
Stuur me gerust een bericht. Elke “goede” vraag verdient een enthousiast antwoord!
Klantgerichtheid, enthousiasme en werkgeluk zijn geen projecten, maar gewoontes. Begin vandaag met één leuk ding — en voor je het weet, ben je zelf de ambassadeur van enthousiasme.
Enthousiasme is geen kostenpost, maar de slimste investering in plezier, prestatie en resultaat.
Hieronder zie je wat onderzoek en praktijk laten zien als organisaties écht inzetten op Verleuken, Werkgel(e)uk en Klanthousiasme.
| Thema | Verbetering | Financiële impact (voorbeeld bij 100 medewerkers) |
| Minder verzuim (-2%) | €800–€1.000 per medewerker | €80.000–€100.000 |
| Minder verloop (-5 medewerkers) | €12.000 p.p. bespaard | €60.000 |
| Meer herhaalaankopen | +10% omzetgroei | Afhankelijk van branche |
| Minder marketingkosten | –15% budget | €10.000–€50.000 |
| Hogere productiviteit | +43% output | Niet in geld uit te drukken 😉 |
Totaal: €150.000–€250.000 winstpotentieel per 100 medewerkers – zónder één extra Klant binnen te halen.
Verleuken + Enthousiasme = Minder verzuim + Minder verloop + Meer blije Klanten + Meer energie.
Dat is niet alleen leuker, maar gewoon slim ondernemen en fijn voor alle collega’s.
