Algemeen Dagblad: dit kan toch veel leuker!

Na de zomer namen wij een abonnement op het AD. Als “beloning” kregen wij 1/5 staatslot. Onlangs ontvingen wij het lot via de post. Bijgaand ziet u de brief die hierbij zat. Wat een gemiste kans. Hier word ik als ontvanger toch niet vrolijk van?

Waarom kijken marketing mensen hier niet naar? Het AD heeft te maken met een teruglopende markt. Als je dan een nieuwe abonnee krijgt, zorg dan dat het een feestje is. Koester de mensen die binnenkomen en geef ze een leuk gevoel. Dan stuur je toch geen pakbon mee met allerlei technische informatie.

Ik roep alle organisaties op om hun Klantenreis bij het binnenkomen van nieuwe Klanten onder de loep te nemen en te beoordelen hoe leuk het is om Klant bij uw organisaties te worden. Grote kans dat daar forse verbeteringen in zijn te maken. Bij het Algemeen Dagblad in ieder geval!