Apeldoorn wil 48 cent van overledene - Houden van Klanten
Uw Klanthousiaste organisatie

Apeldoorn wil 48 cent van overledene

9 mrt 2009

De heer Epe overleed vorig jaar nadat hij zich precies achttien dagen binnen de gemeentegrenzen van Apeldoorn bevond. Zijn zoon kreeg in zijn naam onlangs een informatiepakket, twee dubbelbedrukte brieven en een acceptgiro voor de afvalstoffenheffing in de bus. Te betalen over 2008: €0,48. De gemeentevoorlichter licht de kwestie toe.

Heeft u de rekening voor de overleden meneer al kwijtgescholden? ‘We moeten er eerst goed naar kijken. Als je immers een maatregel gaat nemen, geldt deze voor meer mensen. We kunnen daarom niet zomaar zeggen "laat maar zitten."'

Er zijn dus meer rekeningen met dit soort bedragen door de gemeente verstuurd? 'We hebben nooit eerder klachten gehad. Maar de afdeling en de wethouder zijn hierdoor nu gealarmeerd.' Hoe komt het dat de gemeente Apeldoorn dit soort rekeningen verstuurt? 'We hebben een nieuw diftarsysteem ingevoerd en voorheen vielen dit soort bedragen niet op.' Maar gaat u nu die 48 cent kwijtschelden? 'Nee, dat kan ik nog niet zeggen. Hier geldt de wet van de grote getallen, wellicht wordt het kwijtgescholden.'

Is een bericht als dit goed voor het imago van Apeldoorn? 'Dit soort dingen overkomt je weleens als gemeente, die dingen gebeuren gewoon. Maar ik snap ook dat dit niet altijd wordt begrepen door de buitenwereld.'

Bron: Nieuwsbrief Binnenlands Bestuur 5 maart 2009

Volg Houden van Klanten

Bekijk de Klanthousiaste video's op het Youtube kanaal van Houden van Klanten Volg het laatste nieuws op het gebied van Klantgerichtheid, Klantvriendelijkheid en Klanthousiasme via het Twitter kanaal van Houden van Klanten Volg het laatste nieuws op het gebied van Klantgerichtheid, Klantvriendelijkheid en Klanthousiasme via het LinkedIn kanaal van Houden van Klanten Volg het laatste nieuws op het gebied van Klantgerichtheid, Klantvriendelijkheid en Klanthousiasme via het Facebook kanaal van Houden van Klanten
Copyright 2010-2017 - Houden van Klanten B.V. | Klantgerichtheid | Disclaimer | Privacy Statement | Sitemap
Ontwikkeld in samenwerking met HVMP Internet Marketing
Akkoord Niet akkoord
Wij gebruiken cookies om de ervaring op onze website te verbeteren, statistieken bij te houden en je toegang te geven tot onze social media.
Door gebruik te maken van deze website of door op akkoord te drukken, ga je akkoord met ons privacy- en cookiebeleid..