Leve de responsesystemen - Houden van Klanten
Uw Klanthousiaste organisatie

Leve de responsesystemen

Leve de responsesystemen

12 nov 2013

aangeleverd door Koos Groenewoud

Die EVA toch... Klantenservice NS

Stel uw vraag aan Eva

EVA zegt:
"Welkom bij de Klantenservice van NS. Waarmee kan ik u van dienst zijn?"

U zegt:
"Ik wil mijn bankrekening voor incasso aanpassen."

EVA zegt:
"Via uw persoonlijke Mijn NS-account kunt u uw gegevens aanpassen en privacyvoorkeuren instellen. U kunt dit ook laten doen via een brief aan NS Klantenservice voorzien van een kopie van uw identiteitsbewijs of paspoort. Let op: wanneer u uw e-mailadres wijzigt, wordt dit automatisch uw nieuwe gebruikersnaam voor Mijn NS. Heeft u geen Mijn NS account dan kunt u uw gegevens wijzigen via NS Klantenservice. Stuur uw brief dan naar het adres hiernaast."

EVA zegt:
"Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn?"

U zegt:
"Op welke pagina kan ik het nieuwe banknummer invoeren?"

EVA zegt:
"U wilt weten wat het rekeningnummer van NS is?

U zegt:
"Nee, ik wil een nieuw bankrekening nummer doorgeven."

EVA zegt:
"Ok, daar gaat het niet over. U wilt uw persoonlijke gegevens wijzigen, klopt dat?"

U zegt:
"Voor incasso."

EVA zegt:
"Ik begrijp het nog niet helemaal. Als ik het goed begrijp wilt u uw persoonsgegevens wijzigen?"

U zegt:
"Nee, ik wil een nieuwe bankrekening nummer invoeren."

EVA zegt:
"Ok, dat is niet wat u bedoelt. Ik begrijp het niet helemaal. Ik zou graag nog een keer van u willen horen waarmee ik u van dienst kan zijn."

U zegt:
"Laat mij weten hoe ik een nieuw bankrekeningnummer kan invoeren voor automatische incasso."

EVA zegt:
"Dat begreep ik niet helemaal. Wilt u misschien contact opnemen met de klantenservice?"

U zegt:
"Dat zal ik doen. Ik vind het onbegrijpelijk, dat je mij niet begrijpt..."

EVA zegt:
"Sorry, dat snapte ik even niet. Wat bedoelt u?"

U zegt:
"Waarom snap je mij niet. de vraag is simpel. Ik wil een nieuw bankrekeningnummer doorgegeven."

EVA zegt:
"U wilt weten wat het rekeningnummer van NS is?"

Deel online

Volg Houden van Klanten

Bekijk de Klanthousiaste video's op het Youtube kanaal van Houden van Klanten Volg het laatste nieuws op het gebied van Klantgerichtheid, Klantvriendelijkheid en Klanthousiasme via het Twitter kanaal van Houden van Klanten Volg het laatste nieuws op het gebied van Klantgerichtheid, Klantvriendelijkheid en Klanthousiasme via het LinkedIn kanaal van Houden van Klanten Volg het laatste nieuws op het gebied van Klantgerichtheid, Klantvriendelijkheid en Klanthousiasme via het Facebook kanaal van Houden van Klanten
Copyright 2010-2017 - Houden van Klanten B.V. | Klantgerichtheid | Disclaimer | Privacy Statement | Sitemap
Ontwikkeld in samenwerking met HVMP Internet Marketing