Als we klanten zouden behandelen als sollicitanten - Houden van Klanten
Uw Klanthousiaste organisatie

Als we klanten zouden behandelen als sollicitanten

22 sep 2010
Vorige week kwamen de eerste cijfers van Digitaal-Werven, mijn jaarlijkse onderzoek naar de digitale sollicitatie-ervaring, weer uit. Mijn eerste gedachte was toen: als bedrijven hun klanten zouden behandelen als hun sollicitanten zouden de meesten snel failliet zijn. Een kwart van alle bedrijven heeft na een sollicitatie nooit meer iets van zich laten horen. Kunt u zich dat indenken, klanten die interesse tonen in een product gewoon niet beantwoorden?

Solliciteren

Er is bij verschillende organisaties een mystery sollicitatie gedaan. 25% werd niet beantwoord. 5% werd beantwoord per brief, terwijl er digitaal is gesolliciteerd. Opvallend daarbij was dat dit niet enkel overheidsinstellingen waren (daar is namelijk nog discussie over de juridische kant met betrekking tot bezwaar maken), maar ook bijvoorbeeld één reclamebureau dat zichzelf in ieder geval zeer modern vindt. De reactietijd was dit jaar weer beter dan andere jaren, 50% reageerde binnen een week inhoudelijk met een afwijzing. Het doel was afgewezen te worden op de functies zodat de recruiters er zo min mogelijk tijd aan hoefde te besteden (dat is wel zo aardig). Overigens doet slechts 20% een belofte over de reactietermijn, wat weer haaks staat op de trend in marketingland waarin beloofd wordt een vraag binnen een paar dagen te behandelen. Van die 20% presteert vervolgens 38% om die termijn niet te halen.

Het proces
Bij productaankopen is het normaal om het proces zo laagdrempelig mogelijk te houden. Een paar kliks, minimale informatie vragen en verzenden maar. Bij recruitment zie je dat er steeds meer organisaties zijn die dit ook doen, maar ook nog heel veel die graag lange, lange formulieren voorleggen. Bijna een kwart van de organisaties vraagt meer dan 15 verplichte velden, terwijl op zich je met minder dan 5 toe kan. Tot 10 verplichte velden is dan nog goed te doen, maar meer is voor veel mensen (vooral de goede natuurlijk) toch echt een afknapper. Inmiddels gebruikt zo’n 11% tekstextractie op de site, dat wil zeggen dat je je CV uploadt en die automatisch de velden invult. Zeer klantvriendelijk. Bij 4 organisaties (iets meer dan 1% dus) kan je al solliciteren met je Linkedin profiel, ook een zeer positieve ontwikkeling. Wel bizar bijna is dat 75% in het privacy statement niets, maar dan ook niets, meldt over de sollicitatie. Cookies en zo worden uitgebreid beschreven, maar hoe lang je sollicitatie in bestand gehouden wordt en hoe je hem eruit krijgt staat er niet in. Dit terwijl de Wet Bescherming Persoonsgegevens dit wel eist. Helemaal leuk is het natuurlijk als, zoals regelmatig gebeurt, bedrijven wel eisen dat het eerste wat je moet doen de privacy statement accepteren is, zeker als die nergens op de site te vinden is.

Social Media
Webcare is een topic dat momenteel veel leeft bij marketingafdelingen. Hoe ga je om met wat er in de social media gezegd wordt. Wij hebben dit jaar getest op de vraag of men überhaupt antwoord geeft op een vraag in de eigen hyve (waarbij een hyve wat ons betreft niet perse geclaimd hoeft te zijn door het bedrijf, als de bedrijfsnaam boven de hyve staat is hij in de optiek van bezoekers immers ‘van dat bedrijf’). Het antwoord is eenvoudig: bijna 90% reageert niet. Dus niet alleen zoekt men de conversatie niet op, zelfs als de conversatie naar de organisatie toe komt wordt deze genegeerd.

Conclusie
Als we klanten zouden behandelen als sollicitanten zouden de meeste bedrijven al snel failliet zijn. Er is op het gebied van arbeidsmarktcommunicatie en recruitment nog veel te winnen, waarbij marketingafdelingen zich volgens mij soms best wat meer zouden mogen bemoeien

Noot van Houden van Klanten:deze resultaten zijn ongelooflijk en verbijsterend. Een sollicitant, liever spreken wij van een solliciKlant, biedt geweldige kansen als het gaat om het realiseren van een Ambassadeur, zelfs als je hem of haar niet aanneemt. Het heeft alles te maken met aandacht. Helaas zien veel HR-afdelingen dat anders. Die hebben andere doelstellingen. Hoe is dat binnen uw organisatie gesteld?Maak van een sollicitant een solliciKlant en handel daar ook naar! Veel succes.

 

Volg Houden van Klanten

Bekijk de Klanthousiaste video's op het Youtube kanaal van Houden van Klanten Volg het laatste nieuws op het gebied van Klantgerichtheid, Klantvriendelijkheid en Klanthousiasme via het Twitter kanaal van Houden van Klanten Volg het laatste nieuws op het gebied van Klantgerichtheid, Klantvriendelijkheid en Klanthousiasme via het LinkedIn kanaal van Houden van Klanten Volg het laatste nieuws op het gebied van Klantgerichtheid, Klantvriendelijkheid en Klanthousiasme via het Facebook kanaal van Houden van Klanten
Copyright 2010-2017 - Houden van Klanten B.V. | Klantgerichtheid | Disclaimer | Privacy Statement | Sitemap
Ontwikkeld in samenwerking met HVMP Internet Marketing
Akkoord Niet akkoord
Wij gebruiken cookies om de ervaring op onze website te verbeteren, statistieken bij te houden en je toegang te geven tot onze social media.
Door gebruik te maken van deze website of door op akkoord te drukken, ga je akkoord met ons privacy- en cookiebeleid..