Niet omdat het moet, maar omdat het kan. Zonder te wachten en te denken: Dat is niet mijn taak. De Hulpmens maakt het lichter voor een ander en vaak ook voor zichzelf.
Kleine acties met grote impact.
De Hulpmens zit in iedereen. Hij zit verstopt. In kleine momenten en kleine keuzes.
De vraag is niet: Waarom ben ik geen Hulpmens?
De vraag is: Wanneer kies ik ervoor om het wél te zijn?
Veel mensen denken dat een Hulpmens iemand is met een functie. Een leidinggevende of iemand met verantwoordelijkheid. Volgens mij is het precies andersom.
We hebben geen tekort aan leidinggevenden. We hebben een tekort aan mensen die even stilstaan.
Die luisteren en het lichter maken. Dat kan iedereen. Elke dag.
Enthousiasme ontstaat niet door harder werken of meer regels. Maar doordat dingen fijner worden.
Precies daar begint Verleuken. Leuk niet alleen als lachen. Het is ook aandacht en zien. Leuk is iemand het gevoel geven dat hij ertoe doet. Juist op de momenten dat het ertoe doet.
Geen groot plan of een systeem, maar een zin, gebaar of moment.
We denken vaak eerst resultaat dan plezier. Ik zie dat anders. Eerst energie, dan resultaat.
Druk zijn is een statussymbool geworden. Vraag hoe het gaat en je krijgt: druk. En als het niet zo is? Dan klopt er blijkbaar iets niet. Dus wat doen we? We gaan ons druk gedragen.
Daarmee verdwijnt wat we nodig hebben: rust, ruimte en aandacht.
Een Hulpmens jaagt geen drukte na, maar brengt rust. Die creëert overzicht en houdt ruimte voor aandacht. Voor zichzelf en voor anderen.
Misschien denk je nu: Mooi verhaal, maar zo ben ik niet. Dat is niet waar, want je bént het al. Alleen nog niet altijd bewust. Je hebt ooit iemand geholpen zonder dat het moest. Je hebt geluisterd zonder oordeel. Je hebt iets gedaan waardoor iemand zich beter voelde. Dat was jouw Hulpmens.
Het begint klein. Eén echte vraag, iemand écht aankijken of een oprecht compliment. Even langslopen zonder reden. Kleine dingen met een groot verschil.
Als je dat morgen en overmorgen weer doet, gebeurt er iets. Dan is het geen actie meer. Dan is het gedrag. Uiteindelijk wordt het wie je bent.
Een druk hoofd zorgt voor irritatie. Rust zorgt voor aandacht. En aandacht zorgt voor verbinding.
Als dingen fijner worden krijg je meer energie, minder gedoe en betere samenwerking.
Steeds meer jonge mensen lopen vast. Niet omdat ze zwakker zijn, maar omdat de wereld verandert. We leven in een tijd van moeten. Presteren, groeien en voldoen. Op werk en daarbuiten. Altijd aan.
Ondertussen lijkt iedereen het beter te doen. Succesvoller en gelukkiger.
We vergelijken onze binnenkant met de buitenkant van anderen.
Veel organisaties zijn technisch gezond, maar menselijk uitgeput. Systemen en cijfers kloppen en processen lopen. Maar de energie lekt weg.
Daar komt de Hulpmens in beeld. Iemand die ziet wat nodig is en ruimte creëert. Voor aandacht, energie en mensen. Niet met grote plannen, maar in kleine momenten.
Mensen hoeven niet harder te lopen. Ze moeten het langer volhouden. Dat lukt als het een beetje leuk is.
Enthousiasme is het doel.
In een periode van 20 jaar schreef ik 7 praktijkboeken. Mijn boeken zijn bedoeld om je inzicht te geven en handvatten te bieden die je kunt gebruiken in de uitdagende, maar o zo leuke weg naar Klanthousiasme.
In dit 7e boek draait alles om één idee. Enthousiasme ontstaat niet door meer regels of hardere doelen, maar door de Hulpmens in jezelf wakker te maken. Die Hulpmens ziet wat nodig is en doet het, zonder er iets voor terug te verwachten. Kleine acties met grote impact. ‘De vonk van Verleuken’ helpt je om weer energie te brengen waar het is weggelekt, te beginnen bij jezelf. Want eerst energie, dán resultaat.
De huidige cultuur van presteren in ons land zorgt voor een hoge mate van druk. “We moeten” steeds meer. In 2022 hadden meer dan 1,3 miljoen mensen last van burn-out klachten. Dat betekent dat ongeveer 1 op 7 hier zelf mee te maken heeft of krijgt. Wat kunnen we leren van kinderen? Daar ga je in dit boek het nodige over vinden.
Enthousiasme is het simpelste medicijn, zowel preventief als reactief.
De coronacrisis gaf een nieuwe dimensie aan Klantgerichtheid en alles wat daar mee te maken heeft. Collega’s spelen meer dan ooit een doorslaggevende rol in tevredenheid of enthousiasme van de Klant, burger, patiënt of student. Dit vormt de basis van mijn boek dat in het najaar van 2021 verscheen: Klanthousiasme komt van binnen.
Ook ik heb de wijsheid niet in pacht, maar tips geef ik maar al te graag. Daarom bedacht ik in 2018 een soort jaarboek met daarin elke dag een prikkelende tip om ervoor te zorgen dat collega’s in de organisatie gemotiveerd blijven om Klanten enthousiast te maken.
Met het nieuwe woord Verleuken hielp ik vanaf 2017 organisaties. Door gebruik te maken van Verleuken help ik organisaties de stap te maken naar enthousiaste collega’s en Klanten. Interessant detail is dat mensen hun gedrag vanzelf veranderen als zaken leuker worden.
In 2013 kwam ik tot de ontdekking dat er een verschil is tussen tevreden en enthousiast. Er ontstond een nieuw woord en ik lanceerde mijn tweede boek ‘Het inspiratieboek voor Klanthousiasme’. Enthousiaste collega’s en Klanten, het klinkt zo logisch, maar hoe bereik je dat?
Dit was het eerste boek dat ik in 2004 schreef over Klantgerichtheid. In ‘Theorie bestaat niet!’ heb ik het nog over tevreden Klanten en collega’s, inmiddels weet ik wel beter. Het boek kan je helpen, net dat stapje meer te zetten, waardoor Klanten trouwe en enthousiaste Klanten worden en nieuwe Klanten zich welkom voelen bij jouw organisatie.
