Neemt Transavia de Klant nou juist wel of helemaal niet serieus?
Nadat ik al eerder een ervaring heb gehad met een enquête van Transavia tijdens een vlucht kreeg ik vandaag een verzoek om...
Verder ...
"De enthousiaste Klant als Ambassadeur!"
Als het u lukt om het aantal Ambassadeurs voor uw organisatie toe te laten nemen dan gaat het rendement fors omhoog. De eigen medewerkers spelen daarin een cruciale rol. Iedereen met Klantencontact heeft namelijk invloed op de Klanttevredenheid. Maar waar moeten ze op letten? Hoe komt u aan meer Ambassadeurs? De workshop “De enthousiaste Klant als ambassadeur!” helpt u daarbij.
Uitgangspunt van de workshop is:
K lantgerichtheid
L oont
A ls
N ooit
T evoren
Van (tevreden) Klant naar Ambassadeur!
Als u er in slaagt om van de Klant een Ambassadeur te maken, verhoogt dat de Klantentrouw aanzienlijk. Hoe dat kan? Door onder meer naar verwachtingen te vragen en die te overtreffen. En door het geven van onverwachte aandacht. Klanten verliezen heeft een forse impact op het rendement van een organisatie. Investeren in hoge(re) Klantentrouw is uitermate rendabel. Zo is aangetoond dat een vermindering van het Klantenverloop met 5% een rendementsstijging van 25 tot 85% kan betekenen. We hebben het dan niet over een stijging van de omzet, maar de winstgevendheid van de organisatie.
De KLANT als Ambassadeur is uitermate winstgevend! Dat moet de inzet van uw organisatie zijn.
Wat komt aan bod?
- Wat eist en wenst de Klant? Kent u de verwachtingen?
- Hoe kunt u de Klant helpen?
- Klantgerichtheid ≠ Klantvriendelijkheid
- Klantgerichtheid in de praktijk, een humorvolle en praktische presentatie over dit onderwerp door Feike Cats, Klantgerichtheidexpert.
- Klant schrijft u met de hoofdletter K.
- Wat kan ik er zelf aan doen?
- Hoe wordt de organisatie Klantgerichter?
- Tips & Trucs.
Waarom een workshop volgen over Klantgerichtheid?
- Het zorgt voor efficiëntie.
- Het werkt motiverend.
- Het is noodzakelijk dat de organisatie focus op Klantgerichtheid houdt.
- Het verbetert de samenwerking intern en met Klanten.
- Het verhoogt de Klanttevredenheid.
- Het verbetert de winstgevendheid.
- En tot slot: het is leuk!
Doelstellingen
- Beter inspelen op Klantgericht gedrag.
- Bewust worden van mogelijkheden en onmogelijkheden.
- Vaardigheden in de communicatie met (interne) Klanten verbeteren.
- Motiveren van de mensen binnen de organisatie.
- De Klant als Ambassadeur écht laten leven.
Voor wie geschikt?
- Iedereen die met het onderwerp praktisch aan de slag wil.
- Iedereen die wil handelen vanuit de gedachte dat er geen betere reclame bestaat dan een enthousiaste Klant.
- Voor iedereen die met Klanten te maken heeft, is het een must.
Praktische informatie
De workshop duurt een dagdeel. Maximaal 12 deelnemers per groep.
Kosten voor deelname € 395 exclusief BTW. Annuleren kan tot 14 dagen voor inschrijving. De inschrijving is overdraagbaar op een ander persoon.
Iedere deelnemer ontvangt het boek "Theorie bestaat niet! Over Klantgerichtheid in de praktijk" van Feike Cats.
Data, locaties en tijden
Dinsdag 14 februari: Delft
Woensdag 18 april: Rotterdam
Donderdag 21 juni: Breda
Donderdag 23 augustus: Delft
Dinsdag 16 oktober: Utrecht
Dinsdag 11 december: Apeldoorn
Heeft u zin in een praktische workshop met veel humor? En staat u achter het principe van De enthousiaste Klant als Ambassadeur? U bent van harte welkom. Klik hier om in te schrijven. Heeft u vragen? Stuur een mail naar info@houdenvanKlanten.nl of bel 010 – 4740886.