Neemt Transavia de Klant nou juist wel of helemaal niet serieus?
Nadat ik al eerder een ervaring heb gehad met een enquête van Transavia tijdens een vlucht kreeg ik vandaag een verzoek om...
Verder ...
Workshop Klantgerichtheid
De enthousiaste Klant als Ambassadeur!
Wij worden regelmatig gevraagd voor het verzorgen van workshops op het gebied van Klantgerichtheid.
Aspecten die daarbij onder meer aan de orde komen:
Wat eist en wenst de Klant? Weet u dat echt of zijn het aannames? En hoe goed kunt u daaraan voldoen? Kent u de verwachtingen van de Klant?
Praat met uw Klanten. Vraag wat ze van uw product of dienst vinden, zoek uit hoe ze er gebruik van maken, probeer te ontdekken wat ze écht willen, luister naar wat ze te zeggen hebben en bepaal welke onderdelen om verbetering vragen.
Het uitgangspunt van onze workshops Klantgerichtheid is: De enthousiaste medewerker en Klant als Ambassadeur!
Waarom?
- Het zorgt voor efficiëntie.
- Het werkt motiverend.
- Het is leuk.
- Het is noodzakelijk dat uw organisatie de focus op Klantgerichtheid houdt.
- Het verbetert de samenwerking intern en met Klanten.
- Het verhoogt de Klanttevredenheid.
- Het is de goedkoopste manier van marketing.
- Het verbetert het eindresultaat.
Doelstellingen:
- Beter inspelen op Klantgericht gedrag.
- Bewust worden van mogelijkheden en onmogelijkheden.
- Vaardigheden in de communicatie met (interne) Klanten verbeteren.
- Motiveren van de mensen binnen de organisatie.
Vragen die onder meer centraal staan:
Wie zijn onze (interne) Klanten?
Wat willen zij?
Wat verwachten zij?
Hoe kunnen we ze helpen?
Is het meetbaar?
In hoeverre voldoet u aan de eisen/verwachtingen van uw (interne) Klanten?
Door continu deze vragen te beantwoorden, wordt de Klant beter begrepen en wordt uw product of dienst beter afgestemd op de marktvraag. Niet alleen de externe, maar ook de interne Klanten moeten worden onderkend. Immers, indien niet aan de eisen van de interne Klanten wordt voldaan, kan de organisatie moeilijk aan de wensen van de externe Klant voldoen.
Wat heeft u aan het einde van de workshop?
- Medewerkers die bewust zijn van de kansen die Klantgerichtheid biedt
- Actiepunten voor de organisatie
- Actiepunten voor de medewerkers
- Gemotiveerde collega's die bereid zijn een stapje extra te zetten voor elkaar
Een workshop duurt bij ons een dagdeel tot maximaal een dag. Wij maken graag een voorstel op maat. Klik hier als u meer informatie wenst over een workshop Klantgerichtheid.