Neemt Transavia de Klant nou juist wel of helemaal niet serieus?
Nadat ik al eerder een ervaring heb gehad met een enquête van Transavia tijdens een vlucht kreeg ik vandaag een verzoek om...
Verder ...
Nogmaals hartelijk dank voor je feestelijke, energieke bijdrage van afgelopen maandag. Ik kijk terug op een inspirerende dag ook onder andere dankzij jouw bijdragen. Er wordt in de organisatie enthousiast over jou gesproken, ook vanwege de eenvoud van jouw ‘kunst’ om het dicht bij jezelf te houden. Vragen als ‘waar word je blij van, hoe wil je behandeld worden’, blijven hangen. We spreken elkaar ongetwijfeld weer.
Jan van Dijken, Directeur - Bestuurder Accolade
www.accolade.nl
Sinds 2005 volg ik Feike in mijn netwerk. In de samenwerkingen die we hadden en de bijeenkomsten die we samen hebben valt me op dat het gedachtengoed van Feike in die jaren alleen maar is gegroeid. Hij werkt oh, zo besmettelijk in de goede zin. Als je een uur met Feike werkt kun je er een week tegenaan. Enthousiasme is het toverwoord. En ja, werken met Feike brengt magie. Probeer het maar uit. Je wordt er blij van!
Jorrit Schiks, Partner Directeuren Netwerk Nederland
www.directeurennetwerk.nl
Feike heeft een duidelijk visie op Ambassadeurs en de rol die ze voor je organisatie kunnen spelen. Zijn directe en open kijk en zijn acties maken het gemakkelijk om er mee aan de slag te gaan en resultaten te boeken in de organisatie.
Rob Hannot, Algemeen Directeur Hannot Finance
www.hannot.nl
Feike geeft excellente presentaties op zo’n manier dat het je ogen opent door simpel en heel effectieve voorbeelden te tonen over wat wel en niet te doen op het gebied van service richting Klanten. Nadat je de presentatie hebt gehoord, beschik je over zoveel energie en tips dat je gelijk wilt starten met het aanpassen van de processen en procedures. Bovendien is Feike een open en prettige persoonlijkheid.
Arthur Hameete, Senior Banker ABN-AMRO
www.abnamro.nl
Feike heeft voor ons, Achmea Zorg, in een ochtend een sessie en een workshop over Klanttevredenheid verzorgd. Hij heeft de term Klantenthousiasme geïntroduceerd en ons meegenomen in de wereld van het verrassen van de Klant. Zijn voorbereiding is zeer gedegen, deze bestond uit meerdere gesprekken en een uitnodiging voor een bezoek aan een sessie bij een andere Klant. Feike is een gedreven en enthousiast spreker. Waarbij hij heel goed contact hield met de organisatie om te verifiëren of alles nog voldeed aan de behoefte. Wat hij verkondigt, heeft Feike ook toegepast in deze ochtend.
Naast zijn bevlogenheid is hij ook heel ad-rem en kon daardoor een ontspannen sfeer creëren bij het luisterende publiek. Verder viel op dat hij zeer flexibel is in wat te bieden heeft en ons heel goed heeft laten nadenken over onze Klantgerichtheid en het verrassen van de Klant.
Kortom, een aanbeveling voor degene die meer wil weten en leren over het enthousiasmeren van Klanten.
Kees Brink, team manager Achmea
www.achmea.nl
Feike Cats trad op als dagvoorzitter op het KCC (Klant Contact Centrum) Congres in 2011. Ik heb hem leren kennen als een betrokken en bevlogen dagvoorzitter, iemand die veel kennis heeft van zijn vakgebied en bovendien zijn taak als dagvoorzitter serieus neemt. Nog nooit heb ik zo gelachen op een congres! Voor een volgend event houden we hem zeker in gedachten!
Jessica Bax, Project Manager CKC Seminars
www.ckc-seminars.nl
Op onnavolgbare wijze toont Feike Cats ons hoe leuk en eenvoudig het is dat klanten van ons gaan houden.
Arrian Slingerland, Algemeen Directeur en Eigenaar Jan Groen Tegels
www.jangroentegels.nl
Niets mooier dan Klanten welke als ambassadeur jou bedrijf of jou als persoon aanbevelen bij anderen.
Het houden van Klanten zit bij Feike in de genen. Verhelderend hoe hij op unieke wijze deze boodschap over weet te brengen. Een echte inspiratiebron en een genot om hem deze boodschap aan de medewerkers binnen ons bedrijf te horen en zien overbrengen. Ofwel je moet het een keer meemaken!
Aad van der Valk, Regiomanager Rabobank Westland
www.rabobank.nl
Feike Cats nam onze klant, een ROC, een dag lang mee in het plezier om je tevreden klanten 'om te zetten' in enthousiaste klanten. Met prikkelende voorbeelden, zelfreflectie, door zelf in de schoenen van de klant te gaan staan en door concrete handvatten om ambassadeurs van je klanten te maken. Zijn enthousiasme, kennis en inleving zorgde voor de gewenste impuls in het traject waar we met de ROC mee aan de slag zijn.
Stefan Herwig, Eigenaar Consonant Next
www.consonant-next.nl
Feike Cats ken ik al jaren en hij blijft me inspireren. Wat me zo aanspreekt in zijn aanpak is 'houd het simpel' en 'denk vanuit de klant'. Uiteindelijk is het enige wat telt wat onze klanten van ons vinden, dat ze bij ons terug blijven komen en nog belangrijker - dat ze hun enthousiasme delen met anderen - m.a.w. dat ze een ras echte Ambassadeur voor ons worden en BLIJVEN! Je hebt me geïnspireerd om hier concreet mee aan de gang te gaan. Super bedankt!
Ton Dobbe, Vice-President Product Marketing Unit 4
www.unit4.com
Dank voor je inspirerende avond. Ik heb er van geleerd en genoten. Secretary Plus is blij met je en dat begrijp ik helemaal! Nogmaals dank.
Christel van der Borden, Event Manager Bausch & Lomb
www.bausch.com
Het is fun om samen met Feike de open deuren in te trappen waarvan je weet dat ze bestaan maar toch soms van glas blijken te zijn. Een heerlijke verfrissende blik op Klantgerichtheid.
Paul Daalderop, Business Unit Manager Abbott Labs,
www.abbott.com
Maandag was een prachtige dag met enorm veel energie en veel enthousiasme. Het bruiste ervan en dat is het mooiste wat je je als organisatie kunt wensen. Hartelijk dank voor jouw bijzonder positieve en laagdrempelige rol op deze dag! Ik hoor nu al in de wandelgangen regelmatig uitspraken van jou die worden gehanteerd, zoals de 5e prioriteit. Leuk als dat soort simpele uitspraken blijven hangen en mensen ook aan het denken zet. Dus nogmaals hartelijk dank voor je inbreng en zeker tot ziens!
Ilse van Haarlem, Bestuursadviseur Accolade
www.accolade.nl
Zelden zo'n enthousiaste spreker en persoonlijkheid gezien als Feike. Hij vertelt in feite niets nieuws wat je niet weet, echter wat je te weinig of zelfs helemaal niet toepast in de praktijk. Zulke kleine simpele dingen, maar oh zo belangrijk inzake Klantgericht denken en handelen. Een presentatie van Feike is absoluut een aanrader om super Klanthousiast te worden.
Marcel Hemmelder, Account Manager, Euro Mail
www.euromail.nl
Feike inspireert, zet je aan het denken, en maakt je bewust van de kracht van goede relaties. Feike kan op een goede manier een verandering in beweging zetten. De samenwerking in dit proces is zeer positief.
Nico Houwaard, vestigings directeur TopTech,
www.toptech.nl
Feike kwam op mijn pad via Google. Zijn nieuwsbrieven spraken me zeer aan: lekker bondig, to-the-point en inhoudelijk uitstekend. Als mede-spreker op het gebied van Klantgerichtheid is zijn Klanthousiasme voor mij zeer aanstekelijk.
Ik heb één keer een presentatie van hem mogen bijwonen. Feike is een kei, dat was snel duidelijk. Alweer duidelijke taal, in een lekkere ontspannen sfeer gebracht met komische filmpjes tussendoor. Een echte aanrader!
Erik Mathlener, Entertrainer
www.erikmathlener.com
Feike Cats heeft voor ons een workshop gegeven voor onze interne “Klant”. Met veel plezier en betrokkenheid wist hij alle mensen van verschillende afdelingen en opleidingsniveaus enthousiast te krijgen om nieuwe ideeën te bedenken voor verbeteringen. Het Ambassadeurschap steeds als uitgangspunt. Wij houden van Klanten!Niels Brittijn, Procesmanager Huykman en Duyvestein
www.hdos.nl
Feike heeft bij mij een deur open gezet naar een "heel vanzelfsprekend iets", dacht ik. "Tevreden klanten, daar doen we het voor." NEE! Het doel moet zijn dat klanten enthousiast zijn over jou als leverancier! Net zoals ik ben over Feike!
Karel de Hooge, Verkoop Binnendienst UNIT4
www.unit4multivers.nl
De ontmoetingen met Feike Cats zijn een prikkeling voor de geest en een lust voor de Klant.
Je kan geen betere naast je hebben.
Hubert Sistermans, Directeur S.I.S.
www.inspiredsystems.nl
Feike zich als extern adviseur razend snel ingelezen en ingeleefd in datgene wat wij en onze Klanten nodig hadden om te groeien naar een Klant- en waarden gedreven organisatie. Aan de hand van creatieve workshops, Klantenpanels en met zijn unieke deskundigheid heeft hij onze organisatie en (potentiele) Klanten blijvend dichter bij elkaar gebracht!
Feiko van Deuren, Regiomanager West Nederland "Klant & Wonen"
Woonzorg Nederland
Mensen blijven boeien met open deuren. Dat kan Feike als geen ander. Van spijkerbroek tot jasje-dasje, je weet iedereen te raken met herkenbare voorbeelden over Klantgerichtheid. Met je boek, nieuwsbrief en zeker live on stage. Leuk en vooral inspirerend om met je samen te werken!
Brigitte Ramge, marketing manager NPQ Solutions
www.npqsolutions.com
Last month Feike Cats gave a fantastic presentation during our Professional Services Management meeting in Barcelona. His workshop made it very clear that there are some differences in culture regarding customer intimacy, but the main message is really multi-cultural! (Participants from Spain, Germany, UK, Sweden, Norway, France, Benelux and North America) His energetic presentation style mixed with a good sense of humour made this Friday afternoon session very interesting, entertaining and worthwhile. The message was loud and clear! I’m convinced that my management has got the message. Thanks Feike, you’ve been a great help.
Peter Glissenaar, Vice-President Services Unit 4
www.unit4.com
Voor elk bedrijf hoe groot of klein ook is er eigenlijk maar een goede regel: “houdt van uw klant” E.e.a. sluit naadloos aan om mijn eigen motto: “Serve the customer with a lot of FUN against a profit for the company”. Ik geloof sterk dat deze 3 doelstellingen in samenhang en balans elkaar versterken en tot succes leiden. Belangrijk is om het principe van “de klant als ambassadeur” heel gericht door te voeren, m.a.w. klantgericht handelen omarmt door de hele firma. Als CEO van Falck in Nederland heb ik zeer positieve ervaring opgedaan met de samenwerking met Houden van Klanten en dus Feike Cats. Falck heeft een zeer trouwe en loyale klanten groep, maar besteedde daar niet genoeg aandacht aan. De klassieke fout werd ook hier gemaakt, focus op groei betekent alleen focus op nieuwe klanten. De allereerste kennismaking met Feike was al meteen een enorme eyeopener. Feike maakte direct heel duidelijk dat de snelste en beste groei via de ambassadeurs van je bedrijf gerealiseerd wordt. Hij kwam ook direct met een aantal erg goede en simpele voorbeelden hoe je de klantgerichtheid van je bedrijf kan verbeteren. Ook een aantal voorbeelden wat je vooral niet moet doen waren zeer verhelderend! Samen met het MT hebben wij zeer goede en gestructureerde sessies gehad, waarbij bijvoorbeeld de belangrijkste 10 gedragsregels voor klantgericht handelen werden opgesteld en de definitie van onze ambassadeurs werd vastgesteld plus een bijbehorend actieplan. Feike is analytisch zeer sterk en erg overtuigend, een plezier en een genoegen om met hem te werken. Hij is instaat om zelfs de grootste cynicus mee te krijgen in het veranderingstraject.
Joost Beerthuis, M.Sc., Managing Director E-Semble bv
www.e-semble.com/
Ik ken Feike Cats als een recht door zee persoon die met gezond verstand van klanten en klantgerichtheid je organisatie weer even laat weten waar het om gaat: je klant als ambassadeur.
Matthias Meijer, Sales Directeur Visionplanner
www.visionplanner.nl/
“Feike, thanks for a great session in Barcelona. You were able to give us some beautiful eye-openers and reminders and you are an excellent example of ‘practice what you preach’. We will hopefully meet again soon.”
Marcel Visser, Corporate Projectmanager Services Unit4
www.unit4.com
Niet alleen weet Feike haarfijn aan te geven waar vele organisaties de fout in gaan, hij brengt het tevens op een manier waardoor je het gevoel krijgt dit zelf ook te kunnen!!!
Dieter Werther, Voorzitter Stichting Pluspunt Rotterdam
www.pluspuntrotterdam.info/
Feike is een bevlogen coach. Op een lastige profielavond met ouders en leerkrachten van onze school wist hij iedereen mee te krijgen in een flow. Met de hele groep zijn we aan de slag gegaan om het profiel van onze school samen te stellen. Alle deelnemers waren - en zijn - zeer enthousiast over die avond. Feike weet als geen ander mensen uit te dagen om mee te doen, en negatieve uitspraken met een lach in de hoek te parkeren. Feike heeft een groot talent om iemand te laten geloven in zich zelf en hem of haar uit te dagen het hoogst haalbare te bereiken. De beste coach die ik ooit heb meegemaakt!
Sophieke Thurmer, schrijver, uitgever en corrector Sophieke Thurmer Tekst en Redactie
Houden van Klanten, Feike dus, heeft ons van begin af aan de principes van de 'Tevreden Klanten als ambassadeur' bijgebracht. Dat werpt absoluut zijn vruchten af en ik verwacht dat het ook vruchten zal blijven afwerpen. Tevreden klanten zijn bovendien ook leuke klanten!
Lodewijk Bovy, eigenaar HVMP Marketing
www.hvmp.nl
Een dag na de workshop zit ik nog vol energie en blijdschap. Heb mezelf vannacht verplicht de Feike style te gaan toepassen in mijn eigen style. Vind wat je doet heel leuk en nuttig. Bizar wat het teweeg kan brengen bij bedrijven, organisaties en personen. Heb ik heel veel bewondering voor! De stof in de workshop was goed, nuttig en goed toe te passen. Van advocaat tot een student: iedereen heeft er wat aan. Bedankt!
Arne Meerman, ondernemer 5P Communications
www.ppppp.biz
"Feike hebben wij uitgenodigd om op onze kick-off voor al onze managers en consultants te spreken. Hij verzekerde mij van tevoren dat hij de club enthousiast zou krijgen en dat de mensen met meer gevoel voor Klantgerichtheid de deur zouden uitgaan. Hij heeft onze verwachtingen overtroffen, het werd een feest der herkenning! 150 dames lachten om de voorbeelden en filmpjes die zo duidelijk overbrachten hoe we zo simpel als wat (nog) Klantgerichter kunnen werken. En dus, hoe wij effectief en prettig de verwachtingen van onze Klanten kunnen overtreffen en nieuwe Klanten kunnen maken. Zijn Rotterdamse humor en aanstekelijke enthousiasme zijn top!"
Karin Korstanje, Algemeen Directeur Secretary Plus
www.secretary-plus.nl
"Goede presentatie vanavond. Ik heb genoten, en leerzaam met nadenkertjes. Hartelijk dank."
Alida Simoons, eigenaar Amaro Wijn Import
www.amaro-wijnen.nl
"Ik heb Feike Cats leren kennen als een enthousiaste gangmaker. Zaken die bijna vanzelfsprekend lijken, worden door hem scherp geanalyseerd, zodat de verbetermogelijkheden in het oog springen. De direct betrokkenen worden meegenomen in dit proces en komen spontaan tot actie.
Uniek is de passie van Feike om de bereikte ‘mental shift’ ook vast te houden en duurzaam in de organisatie te verankeren."
Cees van Halem, Hoogleraar Erasmus Universiteit, directeur Erasmus School of Accounting & Assurance
www.esaa.nl
"Jumbo Supermarkten stelt haar Klanten in alles centraal. Wij gaan verder. Wij willen van onze Klanten fans maken. Dat garanderen wij door onze 7 Dagelijkse Zekerheden. De bijdrage van Feike Cats over Klantvriendelijkheid en Klantgerichtheid heeft ons bewustzijn daarin verder geprikkeld en werd alom gewaardeerd."
Marcel Ebbers, voormalig Manager HR Jumbo Supermarkten
www.jumbosupermarkten.nl
"Ik heb onlangs een workshop van 'houden van klanten' bezocht. Waar ik nieuwsgierig naar was? Wat houdt dat nou eigenlijk in klantgerichtheid? En wat is de werkwijze van Feike. Dat het vaak om details, kleine aandachtspunten gaat, realiseerde ik me pas toen ik erop gewezen werd. Ja!!!! dat vind ik zelf ook leuk wanneer daar aandacht aan wordt besteed. Praktijkvoorbeelden te over natuurlijk. Dagelijkse ergernissen die gemakkelijk te voorkomen zijn door attent te reageren. En natuurlijk de hamvraag van de dag: “Hoe zorg ik dat een klant een goed woordje voor me doet bij een potentiële andere klant?” Kinderlijk eenvoudige voorbeelden, maar je moet er maar opkomen. Het zijn dingen waar je niet zo snel aan denkt. Althans ik niet. Maar ja, ik heb dan ook geen commerciële achtergrond. Waar ik echt van op keek was het enthousiasme van de deelnemers en van Feike. Echt aanstekelijk. Je wilt je er in storten, mee doen, deel uitmaken van het geheel. Het was echt leuk. Bedankt Feike voor een erg leuke én leerzame middag."
Gert-Jan Wondergem, eindredacteur NRC Handelsblad
www.nrc.nl
Nogmaals dank voor de geweldige presentatie. De reacties zijn erg goed. Ze hebben het er nog steeds over, dus het doel is al bereikt. Dus wat ons betreft zeer geslaagd!
Robin Wildschut, Hoofd afdeling bedrijfsvoering, Directie SBO Provincie Zeeland
www.zeeland.nl
Feike heeft een kader gegeven voor wat ik nastreef met mijn bedrijf: perfect werk afleveren en verwachtingen overtreffen. Als headhunter zijn mijn kandidaten mijn belangrijkste ambassadeurs. Via hun persoonlijke referenties ben ik beter in staat om mijn klanten en kandidaten perfect te helpen. Door de inzichten van Feike toe te passen kan ik dat niveau vasthouden en verbeteren.
Daan Huisman, daan huisman | consulting
www.daanhuisman.nl
Ik heb afgelopen week het ondernemersontbijt bij ABN AMRO Bank in Den Haag bijgewoond met Feike Cats als gastspreker.
Leuk om te zien dat een grote groep ondernemers uit de regio Den Haag de moeite nam om 's-ochtends vroeg langs te komen. Feike wist gedurende een uur de gasten op een boeiende wijze de spiegel voor te houden over de do's and don'ts van Klantgerichtheid, Klanttevredenheid en Klantvriendelijkheid. Wat is dat toch met Klantgerichtheid? Eigenlijk vertelde Feike geen echt nieuwe dingen. Zoals hij zelf aangaf wisten we het meeste inmiddels wel. En toch weet Feike alle aanwezigen te boeien met dit onderwerp en gaat iedereen met minimaal twee praktische tips naar huis. Conclusie: een goed verhaal!
Bas Kraaijeveld, Account Manager Preferred Banking
www.abnamro.nl
"Met Feike hebben wij een start gegeven aan het in beeld krijgen van onze ambassadeurs. Waar je deze eerst niet zag, merk je, dat als je erop let je ze al hebt, en méér dan je denkt. Door hier attent op te zijn ben ik er van overtuigd dat we er meer en meer zullen krijgen. Deze ambassadeurs zullen wij gaan koesteren.
Samen met Feike en onze partners gaan wij met hele simpele leuke ideeën die Feike ons heeft weten te ontlokken tijdens zijn workshops aan de gang. Ideeën die zo simpel zijn dat je denkt, tja waarom doen we dat eigenlijk niet al lang? In korte tijd heeft Feike dit bij ons, onze partners en collega's weten te bewerkstelligen zonder gedoe over een uurtje meer of een uurtje minder. Lekker makkelijk, to the point en afspraken nakomen, zo zou ik zijn werkwijze willen benoemen."
Fred Loos, Sales- & Marketing Manager UNIT4 Software B.V. www.unit4multivers.nl, www.unit4.nl
"Ik ben ambassadeur van Feike Cats geworden, omdat hij erin is geslaagd een welbekend en vaak herhaald onderwerp als Klantgerichtheid binnen onze organisatie nieuw leven in te blazen en te verankeren. Uiteraard moet de verandering gewoon door de medewerkers zelf worden gerealiseerd, maar de toegevoegde waarde van Feike is dat naast aanstekelijk enthousiastme veel ervaring en een arsenaal aan praktijkvoorbeelden en instrumenten meebrengt."
Maarten Langezaal, Manager Uitvoering 4 FM,
www.rijksoverheid.nl
"Toptech uitzendbureaus wil van zijn klanten ambassadeurs maken. Toptech bestaat ruim 20 jaar en doet goed zaken met tevreden klanten. Toen ik verder wilde met mijn klanten wist ik niet goed hoe. Een aantal maanden geleden kwam ik in contact met Feike Cats. Het was direct raak. Feike is iemand die niet alleen zeer inspirerend kan vertellen, maar ook alle neuzen één kant op krijgt. Een doener puur sang. Hij heeft het enthousiasme van de organisatie weten om te zetten in daden.
De hele implementatie heeft Feike van begin tot eind begeleid. Feike kijkt daarbij niet naar uren, maar naar resultaat. Ons doel is om in 2011 de gehele organisatie omgeturnd te hebben tot klantgerichte teams. Wij nemen geen genoegen meer met tevreden klanten. Voor ons geldt uitsluitend enthousiaste klanten. Ik beveel ook het boek van Feike van harte aan: zeer praktisch geschreven vol humor en tips om de klant te maken tot uw ambassadeur."Anton Niese, Algemeen Directeur Toptech,
www.toptech.nl
Het in 2010 doorlopen project is zeer zeker de moeite waard geweest. In 2010 is de omzet van ons kantoor fors gestegen en ik ben ervan overtuigd dat dit mede te danken is aan de grotere bewustheid van het belang van klanttevredenheid bij alle medewerkers van onze organisatie. De groei was vorig jaar tegen de trend in en ook dit jaar is goed begonnen. Ik wil je hartelijk danken voor je inzet. De diverse sessies en interviews zijn zeer waardevol geweest. Advocaten zijn getraind om eigenwijs te zijn. De acceptatiegraad was mede daarom aanvankelijk laag, maar gaandeweg is het je toch gelukt om iedereen veel meer te laten denken vanuit de klant.
Hein Kernkamp, algemeen directeur Kernkamp Advocaten
www.kernkamp.nl
"Feike houdt van ons want wij zijn klant. Dat is al een mooie opsteker.
Ik ben ambassadeur geworden door de creatieve en vrolijke manier waarop hij klantgerichtheid in alle eenvoud neerzet. No nonsens, gewoon doen, doorpakken en volhouden!"
Ingrid van de Boel, directeur FM-Holding
www.rijksoverheid.nl
"Ik laat je nogmaals weten dat ik zeer onder de indruk was van je praktische, klantgerichte presentatie. Het heeft mij tot nadenken gezet. Ik maak graag een afspraak met je om deze presentatie voor een breder UNIGLOBE publiek te houden. Je hebt er een Ambassadeur bij!"
Cees Klinkenberg, Regional President at Uniglobe Travel
www.uniglobetravel.nl
"Hierbij mijn reactie naar aanleiding van het bijwonen van de open workshop “De Klant als Ambassadeur”. Als trainer, fan en uitdrager van de 7 dagelijkse zekerheden, de formule uitgangspunten van Jumbo Supermarkten, heb ik deze workshop als zeer inspirerend, motiverend en herkenbaar ervaren. Praktijkvoorbeelden gebracht met humor, gewoon vertellen zoals “het” is. Door deze workshop wordt nogmaals duidelijk dat Klantgerichtheid het verschil maakt en dat het vaak in heel kleine dingen zit. Hierdoor maak je van Klanten Fans."
Joris Schoonus, trainer 7 zekerheden Jumbo Supermarkten
www.jumbosupermarkten.nl
"Stevig, eerlijk en direct toepasbaar. Wat lijkt het in theorie toch makkelijk om Klantgericht te werken en wat is het in de praktijk toch moeilijk. Wat is dan nog de waarde van theorie? Heerlijk om door Feike Cats aan de hand genomen te worden. Feike motiveert en stimuleert om continue scherp te zijn op kleine zaken met grote gevolgen."
Henno Janmaat, voormalig Algemeen Directeur Westland Energie Services
www.westlandenergie.nl
"Klantgerichtheid is meer dan 1 medewerker en 1 Klant. Alles binnen een organisatie dient hierop afgestemd te zijn. Met los zand bereik je niets. Niet 1 afdeling/persoon is verantwoordelijk, maar de hele organisatie. Wat dat betreft is het boek "Theorie bestaat niet!" een eye-opener. Aangevuld met de nodige praktische tips tijdens bezoeken en workshops van Feike. Hij gaf duidelijk aan hoe hij zich als "Klant" bij ons behandeld voelde. VERHELDEREND, hoe pijnlijk soms ook."
Bert van Rossum, Algemeen Directeur Woningbouwvereniging Vecht & Omstreken
www.vechtenomstreken.nl
"Bedankt voor de geweldige sessie afgelopen vrijdag in Parijs. Ik vond het zeer inspirerend."
Jack van Kessel, Algemeen Directeur Uniglobe Excellent Travel
www.uniglobeexcellenttravel.nl
"Feike Cats is een prachtige kerel die vol enthousiasme de neus van je organisatie in de juiste richting weet te krijgen, in die van je Klanten!"
Jan de Vries, Algemeen Directeur Rijnhart Wonen
www.rijnhartwonen.nl
"Feike Cats heb ik leren kennen als een zeer plezierige, positief kritisch en met veel humor ingestelde adviseur. De politie Rotterdam-Rijnmond heeft veelvuldig gebruik gemaakt van zijn talent om aan politiemensen duidelijk te maken hoe de burger het optreden van de politie in positieve en negatieve zin kan ervaren. Leerzaam, helder, eye-openend en duidelijk. Zijn inzet is korpsbreed gewaardeerd."
Liesbeth Kuijvenhoven, Hoofd procesondersteuning/plv. Diensthoofd Controlling Politie Rotterdam Rijnmond
www.politie-rijnmond.nl
"Ik ben gefascineerd met hoeveel eenvoud en doelmatigheid Feike iets zo complex en belangrijks als Klantgerichtheid aan de kaak weet te stellen! Zelden zo gemotiveerd geweest om met het de opgedane kennis aan de slag te gaan!"
Wouter Heutmekers, Sales Integrator Qurius
www.qurius.nl
"Hartelijk dank voor je workshop. Ik heb enorm genoten van jou nuchtere wijze waarop je het seminar vormgeeft... Chapeau!
Je vroeg tijdens de workshop hoe ik mijn virtuele 5k zou besteden? Ik zou mijn gewaardeerde Klanten naar een seminar van jou toe sturen. Hierbij de hoop dat deze relaties ook een eye-opener krijgen en Klantgerichtheid extra gaan waarderen."
Bas Broers, Sales Manager Solvisoft
www.solvisoft.nl
"Heb erg om je gelachen vandaag. En ik was geboeid. En dat terwijl je het laatste 'onderdeel' was van de dag. Top!"
Sevgi Gerger, Job Coach
www.secretary-plus.nl
Wat een geweldige (enthousiaste!) presentatie tijdens de Kick-Off van Secretary Plus! Feike nam heel Secretary Plus mee in zijn gedachtegang en heeft (in ieder geval) mijn persoon gemotiveerd om weer 'out of the box' te denken. En hij laat je weer terug naar de basis gaan; waar draait het nou allemaal om? Door de manier van spreken zorgt hij ervoor dat hij dichtbij je staat; je voelt geen afstand. Zijn presentatie zet hij bij door eigen ervaringen en voorbeelden uit het zakenleven die zeer herkenbaar zijn en aanspreken. Ondanks dat zijn presentatie aan het einde van de dag was, wist hij mij van het begin tot het eind te boeien. Zeer inspirerend!"
Tessa Versluys-Hogewoning, kwaliteitsmanager
www.secretary-plus.nl
“Geweldige presentatie gehad van Feike over Klantgerichtheid en Klantvriendelijk (twee totaal andere begrippen!). Feike biedt een onderwerp dat mij het meest boeit in het werk en ik hoop ooit van het onderwerp mijn werk te maken. Wat een inspiratie en energie geeft Feike.”
Priscilla Wegman - van der Sluis, Vestigingsmanager
www.secretary-plus.nl
“Ik heb het genoegen gehad om dit jaar een workshop van Feike bij te wonen: "houden van klanten". Wat heb ik genoten....................Feike heeft het vermogen om op zeer motiverende en enthousiaste wijze de spiegel voor te houden. Het is allemaal zo simpel...........maar helaas verliest de mens door resultaatgerichtheid het ultieme doel uit het oog: "Wat kan ik voor U doen?" Feike, bedankt en ik ga ermee aan de slag.”
Stephany Klaassen, Vestigingsmanager Arnhem en Nijmegen Secretary Plus
www.secretary-plus.nl
"Vorig week je inspirerende dag over klantvriendelijkheid (oh nee, klantgerichtheid ;-) gevolgd. Ik vond de dag erg leuk en leerzaam. Je enthousiasme werkt aanstekelijk, top! Je hebt er in mij in ieder geval een ambassadeur bij."
Eric Boogert, Adviseur Informatievoorziening 4FM
www.rijksoverheid.nl
"Feike en ik kennen elkaar nog van Content. Daar hebben we ook de betekenis van 'Klantgerichtheid' geleerd, wat duidelijk anders is dan 'Klantvriendelijkheid'. Toen ik in mijn huidige functie een consultant/ spreker/trainer nodig had op dit onderwerp, was er voor mij geen twijfel mogelijk over wie ik moest bellen. Dit is wat Feike 'ambassadeurs' noemt en ik ben het bewijs dat het zo werkt! Feike is scherp van geest en begrip en heeft een groot inlevingsvermogen waardoor hij jouw vraagstukken snel doorheeft. Hij heeft het vermogen om met humor en zonder iemand voor het hoofd te stoten de knelpunten op het gebied van Klantgerichtheid in je organisatie haarscherp bloot te leggen. Daarbij helpt hij de medewerkers zelf na te denken over oplossingen en verbeteringen en laat hij ze 'persoonlijk commitment' af geven. Feike maakt Klantgerichtheid, en het verschil met 'Klantvriendelijkheid' zo vanzelfsprekend en duidelijk dat je niet begrijpt waarom je het niet al lang zo doet!"
Anna Pehar, voormalig Business Director Executive Education Rotterdam School of Management
www.rsm.nl
"Feike, gisteren heb ik genoten van jouw enthousiame over het ambassadeurschap. Bedankt!"
Ronald Widdershoven Owner - General Manager, Uniglobe Special Travel
www.specialtravel.nl
"Feike Cats weet zeer uiteenlopende doelgroepen te boeien. Zijn visie op klantgerichtheid weet hij op enthousiaste wijze uit te dragen en ook nog eens te voorzien van pakkende en vaak humoristische praktijkvoorbeelden. Een aanrader!"
Peter Buurman, Relatiemanager BVE Dienst Uitvoering Onderwijs
www.ocwduo.nl
"Voor de tweede maal deelgenomen aan de workshop: De Klant als Ambassadeur. In een dynamische middag zijn de vele aspecten rondom Klantgerichtheid op een heldere, eenvoudige en bevlogen manier voorbij gekomen. Met name het kunnen sparren over Klantgerichtheid met een groep mensen vanuit verschillende disciplines heb ik als zeer positief en inspirerend ervaren. Blijft bijzonder om in te zien dat Klantgerichtheid soms zo eenvoudig kan zijn!"
Gilbert de Veth, Commercieel Manager Automobielbedrijf Kalfsbeek
www.kalfsbeekbmw.nl
www.kalfsbeekmini.nl
"Wilt u weten én ervaren wat Klantgerichtheid kan betekenen voor uw organisatie? Feike Cats is een klankbord met een schat aan informatie, verenigd in een leuke professional in zijn vakgebied. Met name de praktische adviezen en zijn heldere anekdotes maken het werken met Feike niet alleen een interessante maar minstens zo'n leuke bezigheid."
Jennifer Lem, Managing Director More Balls Than Most
www.moreballs.com
"Klantgerichtheid is een mooi woord. Het wordt pas echt levendig na een workshop met Feike Cats! Klantgerichtheid is iets dat iedere medewerker in een organisatie moet bezighouden, elke dag opnieuw! De workshops met Feike Cats zijn bij ons slechts een startpunt om Klantgerichtheid bij iedereen bewust te krijgen. Op zijn geheel eigen wijze, concreet, soms confronterend en to the point weet hij de vinger op zere plaatsen te leggen en iedereen een spiegel voor te houden. Tezamen met zijn humor en enthousiasme is het een echte aanrader om Feike Cats in te zetten om uw organisatie echt Klantgericht te maken!"
Erik Pongers, Directeur Eijsink Afrekensystemen B.V.
www.eijsink.nl
"Nogmaals heel erg bedankt voor de sessie die je hebt verzorgd, echte “ eye openers” en dan vooral waarom we het niet doen? Antwoord: geen idee? Ik heb een Sales teamdag gehouden en daar ook de vraag gesteld, wat kun je doen voor € 2000,- om meer klantgericht te zijn. Hele leuke ideeën, voor heel weinig geld zijn daaruit gekomen. Nu gaan we ook in projectgroepjes verder….leuk om te doen.
Conclusie: soms denken we echt veel te moeilijk en veel te lang na (vaak zonder een concrete beslissing te nemen). Ik ben dat nu met name voor mezelf even echt aan het veranderen… heerlijk! Dus ja, ik zou je sessie aanbevelen om bovenstaande redenen. Nogmaals bedankt en tot snel."
Eveline Clausing, Sales Manager Falck Nederland
www.falck.nl
"Feike Cats leeft zich snel en efficiënt in een organisatie in. Hij raakt zijn toehoorders in hun dagelijkse realiteit. Met een afgewogen mix van humor, relativering en diepgang zorgde hij voor een pittige confrontatie met ingesleten gewoonten. Het effect van zijn presentatie was het best te beschrijven als een inspirerend gevoel van herkenning met een daverende glimlach."
Oege Hiddema, Relatiemanager Informatie Beheer Groep
www.ib-groep.nl
"Met Feike Cats hebben we een Klantgerichtheidprogramma gemaakt voor 120 leidinggevenden van Joulz, onderdeel van Eneco. De opdracht luidde: zet Klantgerichtheid bij Joulz op de kaart. Het resultaat: een gevarieerd programma bestaande uit een inspirerende opening en vervolgens een concrete workshop aangevuld met entertainment. Kortom een geslaagd programma. Klantgerichtheid: dat moet je gewoon doen!"
Gertjan Sybrandi, Klantmanager Facilitair Bedrijf
www.joulz.nl
Ondanks dat alles bekend moet zijn bij commerciële mensen doe je toch weer zeer nuttige ideeën op die vooral gelijk toepasbaar en herkenbaar zijn. Gezellig en leerzaam.
Arthur J. Hameete, Senior Banker Commercial Banking ABN-AMRO
www.abnamro.nl
In zijn workshop laat Feike ons eerst kritisch naar de service en Klantgerichtheid van andere bedrijven kijken, waarna hij de sterke en zwakke kanten analyseert. Gewapend met een inmiddels alertere blik, laat hij de workshopper vervolgens kritischer naar de Klantgerichtheid van de eigen organisatie kijken. Dat leidt tot eye-openers en inspireert tot verbeteringen van de eigen service en Klantbehandeling. Voor wie na de workshop verder wil met verbetering van zijn organisatie biedt het boek "Theorie bestaat niet" een duidelijke en praktische handleiding.
Arnoud Wiegel, eigenaar Wiegel Art Promotion
www.wiegelart.nl
Feike hoeft je niet te overtuigen van zijn gelijk, want dat hij gelijk heeft weet je zelf ook wel, maar hij helpt je eraan herinneren. En dan zodanig, dat hij zichzelf overbodig hoopt te maken. Een aanrader!
Maurits Janmaat, Accounthouder Charlois, Pernis, Alexander bij de Gemeente Rotterdam
www.rotterdam.nl
Ik vond de workshop super, mede door de ongedwongen sfeer. Netwerken op dit niveau gerelateerd aan een meer dan zinvol onderwerp ‘Klantgerichtheid’ vind ik helemaal geweldig.
Een initiatief wat ik meer dan toejuich en voor jullie hoop dit op meerde locaties te kunnen uitdragen. Zinvol voor iedere ondernemer, groot of klein. De inhoud is óh zo herkenbaar, maar óh zo zinvol om weer eens bewust aan te stippen. Mijn complimenten.
Wim de Beer, algemeen directeur Tillen met Verstand
www.tillenmetverstand.nl
"Aangenaam verrast, beleerd, opgefrist en zelf gereflecteerd na de open workshop “De Klant als Ambassadeur” van Feike Cats. Nieuwe en oude benaderingen doorsponnen met een rode draad van integriteit, humor, lef, en eerlijkheid waardoor je eigen organisatie, collega’s, Klanten en niet in de laatste plaats jezelf beter op de kaart kan zetten. Het was ontspannen en leuk om mee te maken. Bedankt Feike en succes. Laten we hopen dat we nog vaak op de Feike manier benaderd mogen worden."
Camiel Vlasman, Camiel BV
www.bigfishevents.nl
"Ik heb Feike Cats 3 jaar geleden leren kennen n.a.v. een avontuur met een autodealer. Dit heeft hij opgenomen in zijn nieuwsbrief. Bij Feike komt de KLANT op de eerste plaats. Feike is een plezierig mens, die weet waar het over gaat. Zijn boek “Theorie bestaat niet” is het lezen waard. Zijn slogan “Houden van klanten” zet je aan het (na)denken. Immers houden van is niet alleen het prettig vinden om diensten te verlenen, houden wil ook zeggen “binden en boeien c.q. niet verliezen van de klant."
Koos Groenewoud, voormalig Facility Manager Delta N.V.
www.delta.nl
"In mei 2009 maakte ik een optreden mee over houden van Klanten, door Feike Cats. Een motiverende gebeurtenis want organisaties en Klanten, daar zijn wij van. Feike heeft verstand van het onderwerp en er ervaring mee. Goed bedoelen, is niet altijd ook goed doen. Als ware Rotterdammer richt ik me op daden en niet te veel op woorden. Mooi is het dat Feike aansprekende woorden gebruikt, sprekend over belangrijke organisatiedaden. Zijn inspirerend optreden zette mij op een vrolijke manier terug in de Klantenrails. Nodig hem uit, laat hem uw dagelijkse praktijk vergelijken met zijn inzichten. Leuk en leerzaam."
Thijs Bauwens, directeur Welkom in Rotterdam
www.welkominrotterdam.nl
"Er is enorm veel werk verzet en ... dat vind ik elke keer weer zo geweldig: zonder veel poespas, vlotte afspraken, snel reageren en werken, korte lijnen, doen wat je zegt. Dit alles met, in mijn ogen, optimaal resultaat! Houden zo!"
Elly Hanse, afdelingscoördinator eerste leerjaar, RGO
www.rgomiddelharnis.nl
"De workshop “De Klant als Ambassadeur” was verhelderend. Zeker omdat je zelf soms geneigd bent dingen te doen die je zelf als irritant zou aangeven. Ik ben na de workshop met een superpositief gevoel weggegaan, en heb er zin in om er tegenaan te gaan. Je positieve instelling werkt aanstekelijk. Heel erg bedankt!"
Nienke Fundter, Account Assistant GB 10 Communications
www.gb10.eu
"Al enkele jaren maken wij graag gebruik van de diensten van Houden van Klanten. Zij leveren ons uitstekende ondersteuning. Uniek is het feit dat men als ondernemer met ons mee denkt en ons voorziet van oprechte feedback, ook zaken die andere partijen niet tegen je durven te zeggen maar die je als ondernemer wel wil horen!"
Han Goossens, Vice President Strategic Services Westcon Security
www.westconsecurity.nl
"Super gedaan Feike. Ik heb weer heel veel geleerd gisteravond en hoop dat nog steeds meer te doen. Het is vanaf vandaag uitoefenen in de praktijk en echt ambassadeur zijn in plaats van Accountmanager."
Lucien Sweet, Account Manager Toptech
www.toptech.nl
"Een inspirerende workshop! Feike vertelt met veel enthousiasme met aansprekende, leuke filmpjes uit de praktijk. De moeite waard voor een ieder die contacten met klanten wil optimaliseren. Ook voor mijn eigen vakgebied (Verbeteren van de klantbeleving vanuit een facilitaire achtergrond) ben ik geïnspireerd. De workshop maakte me, als ondernemer, bewust van zaken waar ik (nog) meer aandacht aan moet besteden. Tevens ben op nieuwe gedachten en ideeën gebracht voor mijn workshop "Beleef Klantbeleving", die ik geef aan facilitaire en frontoffice medewerkers. Ik zie uit naar onze volgende ontmoeting!"
Kees de Wild, Algemeen Directeur Het Nieuwe Bedrijf
www.hetnieuwebedrijf.nl
"Klantgerichtheid voor interne Klanten? Dit was een van de issues welke voor een bepaald deel van Hertel onderbelicht was.
Feike Cats weet een groep op tactvolle wijze de spiegel voor te houden. Ingesleten gewoontes waar men eigenlijk niet meer bij stil staat, worden onderbouwd met humor en middels de gedrevenheid van Feike weer in het juiste kader geplaatst. Grootste winst is dat men zelf weer teruggaat naar de basis en de eigen dienstverlening kritisch onder de loep neemt. Een aanrader!"
Vincent Ausems, Branchemanager Rijnmond Hertel
www.hertel.com
"Hartelijk dank voor je workshop “De Klant als Ambassadeur”. Heel goed om blijvend te denken aan diegene waar al ons werk om draait, namelijk onze gasten. Door je eenvoudige, rustige manier van ‘les geven’ en je ‘dicht bij huis’ voorbeelden, voelde ik me bijzonder goed op mijn gemak. Een aanrader! Dank je wel voor alles!"
Marja Molenaar, Baanmanager Golf Centrum Rotterdam
www.gcr.nl
"Confronterend, inspirerend, motiverend, verhelderend en vernieuwend!
Feike Cats houdt een spiegel voor en geeft je handvatten om Klantgerichter te denken.
Een bijzondere presentatie over de mogelijkheden en valkuilen op het gebied van Klantgerichtheid. Door zijn humor alles behalve saai!
Elke organisatie zou Feike moeten uitnodigen om te ontdekken dat er nog veel te leren valt als het gaat om Klantgerichtheid! Wij hebben genoten en geleerd... Feike bedankt!"
Ties Meeuwissen, ondernemers Vereniging Ede Centrum/ Stichting Binnenstadsmanagement Ede
www.edecentrum.nl
"Ik heb Feike Cats horen spreken voor het CJB Rotterdam over Klantgerichtheid. Zoals verwacht voldeed Feike aan alle verwachtingen. Feike liet weer eens zien dat hij de expert is op het gebied van Klantgerichtheid.In theorie lijkt het allemaal zo vanzelfsprekend, maar de praktijk is toch weer anders. Feike heeft mij met zijn presentatie doen realiseren dat Klantgerichtheid een wezenlijk onderdeel is van je marketingstrategie."
Eric Koekkoek, eigenaar Taxpertise
www.taxpertise.eu
"Je bent een goede spreker en weet mensen te enthousiastmeren. Ik wil je graag danken voor al je input. Je bent doortastend en hebt een doeltreffende aanpak. Een aanrader als je meer uit je Klanten wilt halen."
Marijke de Moor, Algemeen Directeur Moor Performance
www.moorperformance.nl
"Een workshop Klantgerichtheid van Feike Cats is altijd prikkelend en inspirerend. Zijn kritische vragen en herkenbare voorbeelden maken het voor iedereen begrijpelijk. Het zet aan tot actie en dat is precies wat je wilt. Een serieuze en motiverende workshop, met een vleugje humor. Ofwel een echte aanrader!"
Edwin Merk, Commercieel Directeur OnGuard
www.onguard.nl
"Ik had het genoegen om het verhaal van Feike Cats toevallig twee keer kort achter elkaar te horen. Eerst in gezelschap van mijn collega's. Daarna in een gezelschap met Edese ondernemers. Het leuke is dan dat je denkt te weten wat er komt en dat het dan toch net weer even anders is. Beide keren verrassende open deuren en prikkelende uitspraken die aanzetten tot nadenken. Klantgerichtheid is niet moeilijk en hoeft niet duur te zijn, je moet je er alleen drommels goed bewust van zijn. Dat maakt Feike op humoristische wijze duidelijk. En hij houdt je ook een spiegel voor. Kortom, een aanrader."
Jos van Heuveln, Senior Consultant Stoas
www.stoas.nl
"Een presentatie van Feike is niet alleen inspirerend vanwege zijn humor, enthousiasme en gedrevenheid over Klantgerichtheid. Hij weet mensen op doeltreffende wijze bezig te laten zijn met het onderwerp. Niet vanuit een theoretisch kader, maar met praktische verbeterkansen in het dagelijks handelen. Het is verrassend om te zien hoe zijn tips mensen aan het denken zetten over hun eigen doen en laten in contacten met zowel interne, als externe Klanten."
Elwin Herrebout, Marketing Manager NPQ
www.npqsolutions.com
"Feike Cats' Klantgerichtheidworkshops zijn een belevenis. In alledaags Nederlands leert Feike Cats met flair en natuurlijke overtuiging naar jezelf te kijken en jezelf te veranderen in de manier waarop je met Klanten om hoort te gaan. Met een stroom aan soms hilarische praktijkvoorbeelden weet hij over te brengen dat Klantvriendelijkheid niet zelden op jezelf of op je bedrijf is gericht om vooral aardig gevonden te worden in plaats van gericht te zijn op de reden van de Klant waarom hij bij jou in de winkel of aan het loket komt. Het belang van die wisselwerking is na één sessie met Feike Cats onuitwisbaar duidelijk. Het blijft opgeslagen als een automatische ‘enter' toets die de Klantgerichtheidsoftware tot actie brengt zodra je met een Klant in contact komt. De bijzondere uitkomst van deze training is, dat Klantgerichtheid zich feitelijk richt op meer dan alleen de Klant. In brede zin richt de training zich ook op wat in een geïndividualiseerde samenleving in algemene zin voor iedereen belangrijk is: gericht zijn op het welbevinden en welzijn van de ander in plaats van op jezelf...En daar wordt niemand slechter van."
Marten Idema, raadslid ChristenUnie Ede
www.ede.christenunie.nl
"Een workshop van Feike Cats bevat geen abstracte theorie, maar feiten en echte gebeurtenissen uit de praktijk. Door zijn heldere formulering en alledaags taalgebruik is de herkenbaarheid groot. Het gaf mij veel inzicht, richting en handvatten voor het toepassen van (interne) Klantgerichtheid."
Mark Stam, Plant Controller Essent
www.essent.nl
"Klantgerichtheid is een must in de dienstverlening. Als medewerker maak je het verschil. Dat werd ons weer eens duidelijk gemaakt bij een bijeenkomst waar Feike Cats 100 medewerkers van Rabo Westland een spiegel voorhield. Op een lekker ongedwongen en interactieve wijze nam hij ons mee in de wereld waar het om de Klant draait. Een verfrissende sessie zeker voor een bank die stelt dat de Klant centraal staat."
Wim Smit, Manager Rabobank
www.rabobank.nl
Het grappige is dat mijns inziens communicatie om grote lijnen én om de nuance gaat. Daartussen zit niet veel. Op beide vlakken heeft Feike Cats ons prima bijgestaan.
Hans Tielkemeijer, Algemeen Directeur Tielkemeijer & Partners
www.tielkemeijer.nl
"Vaak liggen de mooiste ideeën op je deurmat, maar worden ze niet gezien. Feike Cats raapt ze voor je op en zet ze uitdagend in je etalage."
Leo Vogel, Lid MT Stichting Wijzer
www.stichtingwijzer.com
"Feike Cats weet in zijn presentatie goed in te spelen op zijn toehoorders en bij hen tevens de juiste snaar te raken voor een levendig optreden!"
Robert Kuiper, Financieel Directeur Casba Wonen & Slapen
www.casba.nl
"Feike Cats is Klantgerichtheidsfan en ik ben fan van hem! Feike Cats is in staat op een meeslepende manier, waarbij hij onverwacht diepgaand coacht hele bedrijven echt Klantgericht te laten werken. Feike weet en vertelt het niet alleen hij is het ook. Elke keer weer verrast hij met zijn Klantgerichte acties. Wil je als bedrijf of afdeling een 10 voor service of interne samenwerking? Vraag dan naar Feike!"
Chris Pettersson, Hoofd Verkoop en Commercieel Vastgoed De Alliantie
www.de-alliantie.nl
"Managementtaal op strategische niveau en visie ontwikkeling op het onderwerp verbetering Burgertevredenheid bij de politie. Feike Cats heeft er weinig woorden voor nodig om dat heel concreet voor je te maken. Zijn boek "Theorie bestaat niet" en de gesprekken die ik regelmatig met hem heb zijn voor mij inspiratiebronnen om met nog meer enthousiasme met mijn collega's heel praktisch en concreet aan de slag te gaan."
Hugo Vos, Programmacoördinator Burgertevredenheid Politie Hollands Midden
www.politie.nl/hollands-midden
"Als bestuurslid van het CJB Rotterdam heb ik Feike gevraagd om voor onze leden een presentatie te houden over Klantgerichtheid. Omdat Feike een specialist Klantgerichtheid is, heeft hij de leden op zijn eigen inspirerende wijze laten zien hoe belangrijk Klanten zijn voor een organisatie. Niet alleen weet Feike waar hij over praat, maar weet hij ook zijn kennis door middel van humor en sprekende praktijkvoorbeelden over te brengen op zijn toehoorders."
Eric Koekkoek, bestuurder CJB Rotterdam
www.cjbrotterdam.nl
"De reacties van de organisatie op jouw bijdrage zijn zeer positief. Jouw manier van presentatie en de kunst om voorbeelden te pakken die voor iedereen herkenbaar zijn, hebben een prima effect gehad. Je bent er in geslaagd om de groep te "ontdooien". Ik heb dat wel eens anders gezien. Complimenten daarvoor. Jouw naam staat bij mij genoteerd voor andere gelegenheden binnen of buiten Antares."
Paul Stelder, Algemeen Directeur Antares Woonservice
www.anwo.nl
"De workshop Klantgericht denken én doen heeft ons als groep bewust gemaakt dat de kern Klanttevredenheid is en dat dat nu als groep de juiste focus heeft binnen Maconomy Benelux."
Huib van Velthoven, Sales Manager Deltek Benelux
www.deltek.nl
"Feike is one of those rare individuals who have both the deep theoretical background and extensive operational experience that are required to fully apprehend the impact that Marketing and specially Customer Satisfaction can have on large and complex organizations. I worked with Feike as colleques at Exact. Later on Feike was a supplier for Maconomy Benelux and he did some successful projects. He has very good personal interaction skills, very reliable and I highly recommend him as a specialist."
Peter van Haasteren, Voormalig Algemeen Directeur Qurius
www.qurius.nl
"Feike wordt door ons ingeschakeld op het moment dat we op zoek zijn naar extra input op creatief, onderscheidend en Klantgericht gebied. Wij ervaren hem daarbij: snel denkend, oplossingsgericht en bovenal inspirerend."
Rob M. Visser, Algemeen Directeur ROVINIJ een zaak van mens en werk Nijmegen
www.rovinij.nl
"Feike Cats is De Specialist op het gebied van Klantgerichtheid! Niet alleen weet hij er heel veel van, kan hij er bijzonder boeiend over vertellen en maakt hij informatieve nieuwsbrieven. Hij reikt mij als ondernemer praktische tools aan die ik kan gebruiken in mijn trainingen en voor mijn eigen onderneming. Hij gelooft erin en zijn integere manier van werken overtuigen!"
Anneke Dekker, Directeur/ Eigenaar Xintrum
www.xintrum.nl
N.a.v. je mails ben ik mijn eigen gedrag ook eens onder de loep gaan nemen. Vooral als je mensen in een telefoonomgeving spreekt, wat vaker ook een complimentje geven of iets van humor er in brengen maakt het inderdaad voor beide zijden een stuk plezieriger. Gevolg is dat het voor jezelf al een heel stuk plezieriger wordt en je vaker wat gedaan krijgt. Het al oude adagium met honing vang je meer mieren dat met azijn blijkt nog altijd te werken.
Klantgerichtheid begint bij je eigen gedrag perceptie en reactie. Daar kun je veel mee sturen of voorkomen (van dingen die je niet wilt). Ik heb mede naar aanleiding van je nieuwsbrieven gemerkt dat mijn eigen gedrag beter kon. De effecten zijn heel grappig. Dat zouden meer mensen dat moeten doen. Hartelijk dank.
Alfred Lock
"In een dynamische omgeving helpt Feike Cats je om de bijzaken van de hoofdzaken te scheiden. Bovendien komt hij regelmatig met creatieve, doelgerichte oplossingen. Daar waar het ontbreekt aan sales- en marketingkennis levert Feike een waardevolle bijdrage. Echter, ook in een organisatie waar voldoende sales- en marketingmensen rondlopen zoals bij Flevum Forum Network is het bijzonder waardevol om gebruik te maken van zijn frisse blik, welke gedreven wordt door het principe ‘houden van Klanten'. Kortom, voor elk type organisatie aan te bevelen!"
Erik de Vlieger, voormalig Rayon Manager Flevum Forum Network
www.flevum.nl
"Klanttevredenheid is een groot goed en iedereen heeft er zijn mond vol van. Iedereen weet dat het nodig is om je bedrijf te laten groeien en te laten bestaan. Wij als groeiend bedrijf met vele partners ervaren dagelijks hoe belangrijk Klanttevredenheid is. Feike is sinds 2004 de leidende draad en bijna onmisbaar om ons scherp te houden op dit gebied. Geen praatjes maar daden en resultaat."
Werner Roest, Algemeen Directeur EasySecure International
www.easysecure.nl
"Wij leven van Klanten. Wij willen Klanten. Nieuwe Klanten, bestaande Klanten.Ook wij houden van Klanten. Daarom heb ik een relatie gezocht met Feike Cats. Voor ons is Feike de spiegel van hoe wij functioneren ten opzichte van onze Klanten. Ofwel: "wat schiet de Klant er mee op?" zou Feike zeggen."
Jan van Vuuren, Algemeen Directeur Evologics
www.evologics.nl
"De Klantgerichtheidskenner bij uitstek!"
Bob Ouwejan, Algemeen Directeur IeTee Solutions
www.ietee.nl
"In een paar regels iets over Feike Cats en zijn bedrijf melden? Lukt niet. Daarom alleen dit: op zijn visitekaartje moet staan: SERVICE - FOUNDER. Maar daar is hij te bescheiden voor!"
Chris de Jong, voormalig Algemeen Directeur Content Uitzendbureau
www.content.nl
"Feike Cats heeft voor ons met name een klankbordfunctie op het gebied van Klantgerichtheid en alles wat daarmee samenhangt. Een adviseur die ons scherp houdt en vraagt naar het doel en de waaroms en met ons meedenkt, zodat een optimaal resultaat tot stand komt. Het is daarbij een voordeel dat hij een relatieve buitenstander is en daardoor zonder vooroordelen en andere ballast tegen zaken aan kan kijken."
Wim Gelderblom, Directeur Centrum voor complementaire geneeskunde
www.ccgonline.eu
"Feike has a clear, practical and creative view within marketing. His ideas about marketing are refreshing!"
Fred Wevers, Senior Channel Manager Exact Software
www.exact.nl
"Wij werken al jaren samen. Het houden van Klanten gevoel heeft Feike Cats op alle fronten waargemaakt. Naast een perfecte inleving in onze toch niet altijd makkelijke bedrijfsvoering heeft hij bewezen dat met name de V van Veelzijdig en Verrassend voor ons en onze Klanten is waargemaakt."
Pim Eijkelenboom, Algemeen Directeur XLence Group
www.xlence.nl
"Feike Cats is een eerlijke, loyale en recht door zee ondernemer! Uitermate fijn om mee te werken in de vorm opdrachtgever en leverancier. Duidelijk in zijn briefings. Hij geeft je de ruimte om ook iets te kunnen verdienen aan een klus. Iedere maand blijvend inspirerend met zijn nieuwsbrief en goede leidraad om klanten te houden en van je bedrijf te laten houden."
Cor de Jongste, Traffic Manager De Vormers
www.vormers.nl
"Feike is praktisch, resultaatgericht, snel en professioneel. Zijn snelle schakelen in projecten stelt ons is staat meer uit onze marketinginspanningen te halen en zijn heldere kijk op Klantgerichtheid werkt bijzonder inspirerend op alle gelederen in de organisatie. Zijn workshop Klantgerichtheid is dan ook een aanrader. Daarnaast is Feike gewoon een prettig persoon om mee samen te werken."
Brigitte van Kooten, voormalig Marketing Manager Deltek Benelux
www.deltek.nl