Neemt Transavia de Klant nou juist wel of helemaal niet serieus?
Nadat ik al eerder een ervaring heb gehad met een enquête van Transavia tijdens een vlucht kreeg ik vandaag een verzoek om...
Verder ...
De enthousiaste Klant als Ambassadeur!
Het uitgangspunt van onze presentaties
Klantgerichtheid
Loont
Als
Nooit
Tevoren
Waarom?
- Het werkt motiverend.
- Het is leuk.
- Het zorgt voor efficiëntie.
- het verbetert de samenwerking intern en met Klanten.
- Het zorgt voor meer Ambassadeurs.
- Het verbetert het eindresultaat.
De doelen
- Aanwezigen prikkelen op het gebied van Klantgerichtheid.
- Ze bewust maken van het spanningsveld tussen aandacht voor andere zaken en service richting de collega en Klant.
- De mensen bewust maken van hun eigen rol.
- Bewustwording van interne en externe Klantgerichtheid nadrukkelijk verder te laten groeien.
- De aanwezigen inspireren en bewust maken van de rol die zij daarin spelen.
- De aanwezigen laten lachen.
- Mensen zo te motiveren dat ze er de volgende dag bewust mee aan de slag gaan.
Het is heel belangrijk dat alle deelnemers zich zo "natuurlijk" mogelijk realiseren dat zij een doorslaggevende rol spelen in het proces. Onze uitdaging is er voor te zorgen dat zij met dat gevoel de zaal verlaten en er tijdens hun dagelijkse werkzaamheden zo veel mogelijk naar (gaan) handelen.
Er wordt tijdens de presentaties ingegaan op een aantal centrale vragen
- Het verschil tussen Klantvriendelijkheid en Klantgerichtheid.
- Waarom zou je Klantgericht zijn?
- Hoe wil de klant geholpen worden?
- Vanaf vandaag schrijven we Klant met een hoofdletter.
- Wat zijn de belangrijkste aandachtspunten bij Klantgerichtheid?
- Wat verwacht jij van de Klant?
- Het verschil tussen tevreden en enthousiast.
- Waar zijn Klanten écht gevoelig voor?
- Hoe heb ik meer plezier in mijn werk?
Praktijk als basis
De presentaties zijn vooral praktisch van aard en bevatten veel praktijkervaringen. Voorbeelden daarvan zijn onder meer terug te vinden in het boek 'Theorie bestaat niet! Over Klantgerichtheid in de praktijk' en in onze maandelijkse nieuwsbrieven. Deze zijn te vinden onder de button nieuws.
Wij maken graag een voorstel op maat voor een presentatie. Klik hier als u meer informatie wenst.
Speakers Academy
Feike Cats is ook te boeken via Speakers Academy. Klik hier of op het logo om de website van Speakers Academy te bezoeken.