Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Begin december zou mijn vriend arriveren op Schiphol vanuit Kopenhagen. Zoals altijd kijk ik voor ik in de auto spring even op internet of de vlucht op tijd vertrokken is van haar bestemming. Zo ook die bewuste middag. Ik kwam terecht op een geheel vernieuwde Schiphol website. Ik vulde zoals gewoonlijk het vluchtnummer in en drukte op enter. “Er zijn geen vluchten die voldoen aan uw zoekopdracht”. Ik dacht hoe kan dat nu? Is de vlucht gecanceld? Ik zoek nog een keer op herkomst, dan nog een keer op aankomsttijd en voor de zekerheid ook op de naam van de vliegmaatschappij. Geen van de opties geeft een zoekresultaat. Lichtelijk in paniek bezoek ik de website van Kopenhagen Airport. Gelukkig zie ik de vlucht keurig staan. Maar waarom kent Schiphol deze vlucht niet? Normaal volg ik de vlucht via de sms, wat nu niet mogelijk is. Ik spendeer een paar minuten om een online klachtenformulier in te vullen om kenbaar te maken dat ze met het overzetten van de nieuwe website de bewuste vliegmaatschappij blijkbaar vergeten zijn toe te voegen... tot mijn grote ergernis. Een mailbevestiging hierop vertelt mij dat een reactie 2 weken duurt. Die avond pik ik mijn vriend goed en wel op van Schiphol.

Op Sinterklaasochtend leeg ik mijn brievenbus en tot mijn verbazing vind ik een handgeschreven envelop, gestempeld op luchthaven Schiphol. Even denk ik: wie stuurt mij een brief vanaf de luchthaven? Na opening wordt alles duidelijk. In de envelop zit een fotokaart van Schiphol en een inlegvel met daarop een bedankje voor het melden van mijn klacht en dat zij deze serieus nemen. Achter de inleg vind ik een voucher, ter waarde van € 20, te besteden bij mijn volgende bezoek aan Schiphol. Ik ben werkelijk meer dan verrast. Alleen de fotokaart met de inleg had al een waardering geweest, maar de voucher maakt mijn dag helemaal goed! Alle hulde voor deze persoonlijke aandacht en het serieus nemen van mijn klacht. Schiphol heeft van een klager weer een tevreden Klant gemaakt!