Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Afgelopen jaar verscheen het boek Kloteklanten. Het boek omvat een fascinerend onderzoek naar klantentrends, klantperceptie en omgang met klanten in Nederland. Ruim 6.000 Nederlandse consumenten zijn gevraagd naar hun ervaringen met bedrijven waar ze klant zijn.

Het resultaat is onthutsend en heeft geleid tot vele praktijkgevallen, adviezen over het wel en wee van klantrelaties en inzichten in hoe u klantrelaties opbouwt en onderhoudt. Op pagina 54 en 61 van het boek worden stukjes uit het boek van Feike Cats, Theorie bestaat niet!, aangehaald. Uiteraard zijn we Egbert Jan dankbaar daarvoor.