Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Als u er in slaagt om één stap verder te gaan, namelijk door van de Klant een enthousiaste Klant te maken, verhoogt dat de Klantentrouw aanzienlijk. Hoe dat kan? Door naar verwachtingen te vragen en die te overtreffen. En door het geven van onverwachte aandacht.

Klanten verliezen heeft een forse impact op het rendement van uw organisatie. Investeren in hoge(re) Klantentrouw is uitermate rendabel. Zo is aangetoond dat een daling van het Klantenverloop met 5% een rendementsstijging van 25 tot 85% kan betekenen. We hebben het dan niet over een stijging van de omzet, maar de winstgevendheid van de organisatie.

Wellicht een mooi startpunt voor uw aanpak in 2009.

Â