Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Meer artikelen lezen? Klik hier voor het archief


Nieuws

Leesvoer voor Klantgerichtheidsfans: editie januari 2012


"Wat zou 2012 heerlijk rustig zijn zonder Klanten"

Een prachtige uitspraak van mijn gewaardeerde Klantgerichtheid collega Jos Burgers. Zijn toeschouwers in de zaal moeten er altijd hartelijk om lachen als hij dit zegt. Gek eigenlijk, want voor behoorlijk wat mensen lijkt deze uitspraak helemaal geen grapje. Ze doen er namelijk hun uiterste best voor om het zover te laten komen.

Tijdens onze herfstvakantie in het Limburgse land maakten we daar weer een paar mooie voorbeelden van mee. Wat te zeggen van onderstaande foto. Je zou er bijna bang van worden. Zou het niet veel leuker zijn als de bezoekers van de huisarts, therapeut, zwembad etc. werden uitgenodigd om te parkeren en dat ze daarna van harte welkom zijn in De Pannekoeken Molen voor een hapje of een drankje. Dezelfde boodschap maar net iets anders gebracht.

Ook een ander restaurant deed zijn uiterste best om Klanten de deur uit te jagen. Kijk maar eens naar de vriendelijke woorden die onderaan het menu staan. Stel je voor wat een werk. Geen enkele reden om dat voor je Klanten over te hebben.

De NS berekent sinds jaren € 0,50 extra als je een kaartje wilt kopen bij het loket. Een boodschap die ik nooit heb begrepen. Ik zou de prijs daar als regulier laten en juist iemand belonen met € 0,50 korting als die een kaartje bij de automaat koopt. Komt net iets leuker over bij de Klant.
Dan is onderstaande foto toch veel leuker? Daar word je als Klant vrolijk van! Kleine moeite en groot plezier.

En ook al ziet het er onderstaande foto niet heel professioneel uit, de boodschap is super Klantgericht. Dergelijke zaken gunnen we van harte de Klanten van organisaties waar we niet welkom zijn!

Aangeleverd door een lezer
Dit e-mail bericht wil ik u op 3 januari natuurlijk niet onthouden. Let op de tekst in het groen!

Houden van Klanten wenst u een gezond, gezellig en Klanthousiast 2012. Maak er wat leuks van!