Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Meer artikelen lezen? Klik hier voor het archief

ABN Amro wil de communicatie naar de klant dit jaar fors verbeteren.

,,Het taalgebruik moet makkelijker, zodat 90 procent van de bevolking het begrijpt'', zei ABN-topman Gerrit Zalm dinsdag tijdens zijn nieuwjaarstoespraak. 

Volgens Zalm gaat het daarbij niet alleen om brochures, maar ook om medewerkers en adviseurs die klanten informeren over spaarproducten, hypotheken en beleggingen. ,,We moeten het dit jaar minder hebben over integreren, maar meer over het centraal stellen van de klant.'' 

Bron: http://www.beursduivel.be/ 

Noot van Houden van Klanten: het blijft merkwaardig dat dergelijke organisaties anno 2011 dit als een belangrijke opgave zien. Laten we hopen dat het niet alleen de communicatie fors verbetert, maar dat ook de dienstverlening daarin meeloopt.

Afdrukken