Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Klantvriendelijkheid en banken is geen goede combinatie. Het televisieprogramma 'Radar' nam deze week de Klantvriendelijkheid van de SNS Bank onder de loep. Conclusie: de service liet zeer te wensen over. Tot die conclusie komt ook de onafhankelijke commissie Code Banken. De Klant staat nog altijd niet centraal. 

Commissie de Wit
Oud-Unilever-topman Antony Burgmans werd in maart van dit jaar voorzitter van een zogenoemde monitoring commissie. Die moest onderzoeken of banken hun leven wel beteren, na de forse kritiek die ze kregen van onder meer de commissie De Wit. De commissie De Wit deed onderzoek naar de kredietcrisis en de bankencrisis die daar uit voortkwam.

Harde conclusies
In een tussenrapport trekt de commissie Burgmans harde conclusies. Banken stellen de Klant nog altijd niet centraal.  En als ze dat wel doen, dan kijken ze alleen naar Klanttevredenheid, niet naar het belang van de Klant. Banken doen ook nog te weinig aan loonmatiging, vooral bij de lagen onder de raad van bestuur. 

'Cultuuromslag nodig'
Volgens de commissie Burgmans is een cultuuromslag nodig. Dat is een kwestie van de lange adem, maar de banken moeten er in 2011 wel meer werk van maken en het belang van die cultuuromslag erkennen. 

BRON: RTL Nieuws