Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Helaas wordt bij veel bedrijven het belang van een goede telefoniste/receptioniste onderschat. Binnen hoeveel keer wordt bij uw organisatie de telefoon opgenomen en hoe welkom voelt u zich als u binnenkomt? Zo maar wat vragen waar u regelmatig bij stil moet staan. Vraag eens aan uw Klanten hoe zij de kwaliteit van de telefoniste/receptioniste beoordelen. Overigens is het ook goed om te bekijken hoe het doorverbinden naar de juiste persoon plaatsvindt. Vaak krijgt de telefoniste de 'schuld' als dit niet goed gebeurt, terwijl het probleem veelal elders ligt. Dat kan zijn omdat er geen goede procedures voor zijn. Het verdient zeker aanbeveling om daar regelmatig kritisch naar te kijken.