Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Wie kent niet het beeld van de oma die geholpen wordt met oversteken, terwijl ze dat helemaal niet wil. Vaak zie je dit in humoristische programma’s. Maar het is wel de kern van de zaak. Er is vooraf niet afgestemd hoe deze oma geholpen wil worden. Ze wordt met alle goede bedoelingen naar de overkant van de weg gebracht. Klantvriendelijk op en top. Klantgericht allerminst. Stel eerst de controlevraag of jou eigen gedachte klopt met wat de klant wil dan wel stel de vraag “hoe kan ik u helpen?”. Moeilijker is het niet. Dit levert veelal op eenvoudige wijze begrip en een resultaat dat beide willen.