Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Geen reclame gaat voorbij zonder dat het www adres wordt genoemd, geen blad kan je openslaan of er wordt een internetadres vermeld. Wat moeten we daar nu mee?

Op weg naar een workshop Klantgerichtheid hoorde ik wat radioreclames voorbijkomen. Mijn aandacht werd plotsklaps gewekt, omdat er werd gezegd dat deze boodschap alleen bestemd was voor miljonairs. Eigenlijk had ik af moeten haken, want ik behoor niet tot die doelgroep. Het tegendeel gebeurde. Ik was een en al oor. Aan het einde van het bericht noemde men het www adres. Al slingerend schreef ik het snel op.

Aan het einde van de dag terug op kantoor zag ik het adres op mijn notitieblokje staan. Snel het adres typen en toen ...... het schrikbeeld van Klantgerichtheid deed zijn intrede. De site kon niet worden opgeroepen. Mijn reactie laat zich raden. Wat heb je nu aan reclame maken voor een website als je de pagina niet eens kunt oproepen? De eerste marketingles heeft dit bedrijf niet gehaald, bedacht ik me. Ik zou ze eens moeten bellen dat ze hun geld weggooien en dat op deze manier reclame maken het tegendeel bereikt.

Gelukkig heb ik dit niet gedaan, want na een nachtje slapen was mijn kritische houding veranderd in er een van de grootst mogelijke bewondering. De boodschap was immers uitsluitend bedoeld voor miljonairs. Dat hebben ze nadrukkelijk verteld. En inderdaad ik behoor niet tot dat selecte gezelschap. Hoe ze het voor elkaar hebben gekregen weet ik niet, maar hun internettechniek gaat al zo ver dat alleen miljonairs de site op kunnen roepen. Dát noem ik nog eens op en top Klantgerichtheid!