Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Starbucks beloont trouwe klanten met pre-sale op Gilt.com

Ook hebben ze al weer enkele jaren een customer-powered ideeen blog en runnen ze een promotional tweet account. En nu voegen ze aan al deze social commerce avonturen een loyaliteitsprogramma dat is gekoppeld aan de VS zijn grootste social private sales site Gilt.com.

Het werkt als volgt. Wanneer je een van de miljoen Starbucks loyalty card leden bent wordt je per e mail uitgenodigd voor een pre sale,van een ultra premium koffie. Deze aanbieding is een dag voordat de Gilt leden daar gebruik van kunnen maken. Ben je verleid tot deze super unieke aanbieding kan je vervolgens opscheppen met je aanschaf via de bekende Facebook like button.

Er zitten meerdere slimme kanten aan dit nieuwe social media experiment van Starbucks. Allereerst weet het via de nieuwe media zijn trouwe klant te belonen met de toegang tot het ervaren van een zeer exclusief koffieproduct en niet iets branche vreemd.

Door een exclusief product binnen een besloten community site aan te bieden, ipv weer een korting voor loyale klanten, eroderen de marges niet. En daarnaast is het veel aannemelijker dat deze manier belonen, van je trouwe klanten eerder  ambassadeurs maakt dan wanneer je ze die bekende prijskorting geeft.

Starbucks heeft waarschijnlijk weer als een van de eerste begrepen welke nieuwe trend op het net nu weer kan bijdragen tot een sterker retail merk. En deze keer is het een short-term promotional sale op een members-only flash sale site, de ‘pop up store’ van het internet.