Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Ik heb een zeer klantgerichte tandarts. Afspraken zijn mogelijk tussen 08.00 's ochtends en 21.00 's avonds. Ook op zaterdag kun je terecht. Afspraken kunnen online ingepland worden. Je kunt dus zelf kiezen wanneer je gaat. Bovendien kan je kiezen wanneer je reminders krijgt voor een nieuw controle (eens per jaar, eens per halfjaar, etc.). Een service die ik tot voor kort niet gewend was te krijgen.

Bij mijn vorige tandarts plande ik gelijk een afspraak in voor een halfjaar later. Het is lastig in te schatten of ik op 14 december om 09.30 kan. Dit had veel (onnodige) telefoontjes en wisselingen tot gevolg. Als ik de afspraak niet nakwam werd ik bovendien (terecht) getrakteerd op de kosten voor het niet op komen dagen (€ 60,-). Deze oplossing is vele malen beter!