Gemiste kans van Wehkamp
Mijn vrouw koopt met enige regelmaat kleren voor ons gezin bij Wehkamp. Het werkt prima. Als iets niet bevalt of niet past,...
Verder ...

Omgeving: Amstel Station, 08:30 op een zaterdagochtend. Samen met twee collega’s onderweg naar een opdracht in Maastricht. Ruim op tijd aanwezig, maar een ticketmachine faalt helemaal, de tweede is zoooooooooo langzaam en wil uiteindelijk geen pin of creditcard accepteren. Ticket office dicht. Ik vermoed wat er gebeuren gaat en visualiseer de situatie bij controle in de trein. Niets ervan! Bij controle mijn ervaring kort uitgelegd. Ze luisterde aandachtig. Ik ontvang een ticket tegen het verwachte tarief inclusief voordeelkaart korting. Even legitimeren en over 10 dagen ontvang ik een acceptgiro. Wat maakt het zo bijzonder? De houding van de controleur was correct en positief. Ze had duidelijk een passende oplossing voor het genoemde geval en kon dienst verlenen op een bijzonder prettige manier. Hoe 1 persoon het verschil kan uitmaken. Zelfs bij een grote organisatie.