Neemt Transavia de Klant nou juist wel of helemaal niet serieus?
Nadat ik al eerder een ervaring heb gehad met een enquête van Transavia tijdens een vlucht kreeg ik vandaag een verzoek om...
Verder ...
Focus hebben én houden op Klantgerichtheid!
Een organisatie Klantgerichter laten werken. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe moet je beginnen? Op welke zaken moet je letten en met welke valkuilen moet je rekening houden? Hoge servicegraad op het gebied van Klantgerichtheid (dat is iets anders dan Klantvriendelijkheid) leidt altijd tot hogere Klantentrouw met direct positieve gevolgen voor de marge.
De scan geeft een beeld van de Klantgerichtheid van uw organisatie. Er volgt een praktisch rapport met tips en aanbevelingen. Dit rapport fungeert als input voor een eventuele volgende stap zoals een workshop, presentatie, training of opzet van een werkgroep Klantgerichtheid.
Zaken die onder meer worden onderzocht zijn:
- Inventarisatie commerciële activiteiten.
- Beoordeling correspondentie.
- Beoordeling procedures.
- Beoordeling dagelijkse gang van zaken met oog op Klantgerichtheid.
- Beoordeling website.
- Mystery guest per telefoon.
- Telefoongesprek met 3 managers.
- Idem met 3 medewerkers.
- Mini enquête Klanten.
- Deze ook door een aantal medewerkers in laten vullen waarin ze aangeven hoe zij denken dat Klanten antwoorden.
- Beoordeling receptie.
- Beoordeling kantoor van buiten en binnen.
- Beoordeling klachtenprocedure
Klik hier als u meer informatie wenst over de Klantgerichtheidscan.