Neemt Transavia de Klant nou juist wel of helemaal niet serieus?
Nadat ik al eerder een ervaring heb gehad met een enquête van Transavia tijdens een vlucht kreeg ik vandaag een verzoek om...
Verder ...
Klantgerichtheid
Het ideaalbeeld: een organisatie met enthousiaste medewerkers en enthousiaste Klanten!
Dat de resultaten met een Klantgerichte organisatie sterk verbeteren, weet vrijwel iedereen. Klantgerichtheid in uw organisatie hebben én houden, is geen eenvoudige zaak. Dat vraagt continue aandacht op het vlak van Klantgerichtheid. Het vraagt het geloof van Directie en Management én de bereidheid om hier serieus mee aan de slag te gaan. De resultaten zullen u verrassen. Niet alleen meer omzet en betere marge, maar bovenal meer werkplezier. Door al deze positieve ontwikkelingen zullen uw werknemers en uw Klanten nieuwe collega's en nieuwe Klanten aanbrengen. Zij zijn/voelen zich Ambassadeur van uw bedrijf. Het ultieme doel van Klantgerichtheid wordt daarmee bereikt. Gevolg? Uw wervings- en marketingkosten zullen fors afnemen, de faaluren nemen gigantisch af en het werkplezier neemt sterk toe. Wie wil dat nou niet?
Klantgerichtheid ≠ Klantvriendelijkheid
Voor de continuïteit van uw organisatie is interesse voor de (interne) Klant van groot belang. Iedere Klant zo helpen dat hij tevreden is en dat hij vanuit zichzelf als Ambassadeur optreedt. Is binnen uw organisatie duidelijk wat met Klantgerichtheid wordt bedoeld? Dat gaat verder dan binnen drie keer de telefoon opnemen en binnen 24 uur opvolging geven aan vragen. Belangrijk aandachtspunt daarbij is dat Klantgerichtheid iets anders is dan Klantvriendelijkheid. Betere Klantgerichtheid leidt altijd tot hogere Klanttevredenheid. Voor Klantvriendelijkheid geldt dat niet per se. Binnen veel organisaties zijn handboeken geschreven over uiteenlopende onderwerpen. Een van de belangrijkste "handboeken" ontbreekt vaak: het "handboek" van Klantgerichtheid. Het is een continu proces en kan niet alleen met een training of workshop worden aangeleerd. Het moet verankerd liggen in een organisatie en bij de medewerkers. Vanaf het aannameproces tot en met de after sales. De opbrengsten zijn enorm.
Uw voordelen van Klantgerichtheid
- Het verlaagt kosten zoals voor werving en marketing.
- Het draagt bij aan winstverbetering.
- De enthousiaste Klant wordt Ambassadeur voor uw organisatie.
- Uw enthousiaste werknemers worden Ambassadeur.
- Het is een onderscheidend vermogen.
- Het is leuk.
- Het werkt motiverend.
- Klantgerichtheid loont.
Ons onderscheidende vermogen
Dat zit hem in de praktijkgerichte aanpak en het feit dat wij zowel het advies als de uitvoering van Klantgerichtheid voor onze rekening kunnen nemen. Wij voelen ons mede verantwoordelijk voor het behaalde resultaat. Onze aanpak is uitsluitend gericht op de (interne) Klant. Wij zijn specialisten, die altijd oog houden voor het gewenste resultaat: met de neus dezelfde K(l)ant op!
Meer over
Klik hier als u meer informatie wilt over Klantgerichtheid.